Hva kundene ønsker fra sosial handel
I 2014 publiserte Mobby Business en artikkel som fokuserte på fremtidens sosiale handel - kjøp og salg direkte på sosiale medier-plattformer. Helt siden har ideen om sosiale medier som salgsverktøy avansert fra rykter og forventning til et utviklende, men funksjonelt handelsøkosystem.
"Shopping er iboende sosialt, men dette aspektet har forsvunnet de siste årene på grunn av likestilling til veksten i e-handel og en stadig voksende liste over forbruksforstyrrelser og forpliktelser, sier Liat Zakay, grunnlegger av Donde Fashion søkemotorappen. "I stedet for i kjøpesentre, handler [folk] fra sine telefoner ... på tidslinjer og vilkår som fungerer for sine travle tidsplaner."
Ifølge internettforhandleren opplevde e-handelsbransjen detaljhandel som "nådde $ 3,375 billioner i 2016 - et 3,9 prosent hopp i forhold til $ 3,247 billioner i 2015. " Salget forventes å fortsette å stige, men folk vil ikke nødvendigvis bruke disse kjøpsknappene bare fordi de eksisterer. Varemerker trenger å gi kundene en grunn til å handle på sosiale.
Mobby Business snakket med noen få eksperter om hva forbrukere ser etter i sosial handel, og hvordan små bedrifter kan lykkes med å følge denne økende trenden.
Hvordan sosial handel arbeider på hver plattform
Merker som ønsker å gå inn i sosialhandelens rom, bør først ha en grunnleggende forståelse av hvordan det fungerer på populære sosiale kanaler.
Facebook: Merker kan bruke Facebooks sosiale handelsfunksjonalitet ved å sette opp Butikker gjennom bedriftens sider. Når noen ønsker å kjøpe noe, kan de bla på sidens butikk og betale direkte via Facebook uten å bli omdirigert til nettstedet ditt. [ Lær mer ]
Pinterest: Pinterest har en blå prislappsfunksjon kalt en kjøpbar pin, som tillater kjøpere å kjøpe noe de ser på nettstedet. Siden Pinterest-brukere er vant til å samhandle med produktdrevne bilder, bidrar plattformen til å få folk til å kjøpe varer når de finner noe de vil kjøpe. I tillegg er disse pinnene enkle å få øye på mens du surfer på søkeresultater og på forskjellige kort. Merker kan fremme pinnene, på samme måte som sponset innhold på andre sosiale nettverk. [ Lær mer ]
Instagram: I november i november eksperimenterte plattformen med en ny strategi: handlekurv ikon til innlegg for å "trykke for å se flere detaljer fra produkter som er omtalt i innlegg, og til og med klikk på en bedrift nettsted hvis du er klar til å kjøpe." Dette gjør det lettere for forbrukeren å kjøpe produkter ved å omdirigere dem til en produktoppføring fra en ekstern lenke. Bedriftseiere kan også se innsikt fra disse knappene, samt for eventuelle sponsede annonser de legger ut. [ Lær mer]
Succeeding i det sosiale handelsområdet
Smart sosiale medier markedsførere vet at publikum På hvert nettverk er unikt og ønsker forskjellige ting fra deres erfaringer på hver plattform. Jeff Soriano, visepresident for markedsføring på globaledit, sammenlignet med Instagram, en visuell plattform hvor brukere deler utrolige bilder, til Twitter, et stort vell av tekstbasert innhold.
"Uegnet målrettet kommunikasjon vil ikke bare bli flat med feil kunder , kan det ende opp med å skade dine eksisterende relasjoner, forklarer Soriano.
På samme måte som alle sosiale nettverk er forskjellige, så er alle merkene. Det som virker for ett selskap, kan ikke være like vellykket for en annen. Den beste måten å fastslå din ideelle strategi er å kontinuerlig teste og forfine salgs- og markedsførings taktikken, la Mike Rowland, direktør i kundeopplevelsespraksis fra West Monroe Partners.
"[Noen] selskaper ... bruker e-handel og data fra deres sosiale medier kanaler for å utvikle bedre tilbud for hver plattforms målgruppe, "sa han. "Andre bruker sosialt til å markedsføre delbare kuponger, test-flash-salg for å redusere beholdningen, og donere en viss mengde [sosial handel] fortsetter til veldedighet."
For å kunne selge produktene dine på sosiale medier, anbefaler våre ekspertkilder følgende tre trinn:
1. Forskning og eksperiment
Mange entreprenører bruker for mye tid til å lese og ikke gjør nok. Med andre ord forbruker de mye informasjon uten å dykke inn i sosiale handelsverdenen og vite hvordan man bruker den kunnskapen.
"Forskning populære nisjer slik at du kan garantere en sjanse til å vokse en bærekraftig virksomhet", sa Nicole Martins Ferreira , sjef e-handel offiser i Galleon Co. "Etter at du har innskrenket en liste over de fem beste nisjene, vær ærlig om hvilken du er mest spent på å jobbe med og vokse. [Du vil] bruke De neste månedene og kanskje årene vokser det, så du bør ha nok begeistring for å vokse det selv på dager med lavt salg. "
Når du har etablert din virksomhet, vær ikke redd for å hoppe inn og begynne å eksperimentere. Først anbefaler Ferreira å skape annonser for å nå nye kunder, men når du begynner å score salg, investerer du fortjenesten tilbake i virksomheten for å dekke oppstartskostnader.
"De fleste av tingene du lærer, vil du lære som du går, "sa Ferreira.
Hun anbefalte også å bruke retargeting strategier - spesielt reklame for folk som har besøkt nettstedet ditt før - for å oppmuntre kundens gjennomføring og lojalitet.
" Retargeting ... vil bidra til å redusere forlatte vogner " Ferreira sa. "Med innflytelse på blogginnlegg i håp om at de vil dele det, kan det bidra til å bygge et publikum [og] gjøre det lønnsomt ved å kjøre retargeting-annonser på bloggen din. Sending av lojalitetsklubb e-postmeldinger en dag etter kundens første kjøp med en spesiell VIP-rabatt kan bidra til å kjøre gjenta salg. "
2. Engasjere publikum dine
For mange år siden, er de hardt solgte fortellende kundene hvorfor de trenger ditt produkt eller tjeneste - veien for reklamevirksomheten. Dagens firmaer anbefales å ta en mykere tilnærming, med markedsstrategier som appellerer til forbrukere som ønsker en mer autentisk merkevareopplevelse.
En måte merker oppretter en mer organisk følelse av deres sosiale medier, er ved å inkorporere brukergenerert innhold ( UGC). Soriano sa at merkevarer må kunne nå sosiale brukere på en måte som utfyller hva merket gjør hvis de ønsker å lykkes på sosial handel. "Bare ved å legge inn på sosiale, kommer ikke direkte til å konvertere til salg," Soriano forklart. "Forbrukerne kan lukte merket innhold fra en kilometer unna. Det som virkelig er spennende, er hvordan merkevarer bruker brukerens innhold til å drive sosiale salg."
Soriano legger til at merkene gjør dette ved å kurere brukerens bilder, videoer, memes, innlegg og mer i digitale gallerier, og tillater brukere å klikke fra brukerbilder direkte til en produktside.
3. Tilbyr bekvemmelighet
Forbrukerne leter alltid etter enklere måter å handle på. PayPal, Google Wallet og Apple Pay har alle forenklet transaksjonsprosessen for mange hverdagslige kjøp, og sosial handel har potensial til å gjøre det samme.
"Sosial handel handler om umiddelbare oppfordringer," sier Thomas Adams, CEO og medstifter av klærforhandler Onepiece. "Alt på sosiale medier skjer på brukerens tid, ikke selskapets, som kan være en vanskelig mentalitet å tilpasse seg til først. Brukere vil ha enkelhet, og å spare tid og krefter ved å kjøpe direkte på sosiale medier når de ser noe de liker. "
Å legge til en kjøpsknapp til dine sosiale kanaler gjør det å kjøpe mye mer praktisk for kundene, men det fordeler også virksomheten din på en stor måte, sier Jay Chang, medgrunnlegger av den personlige veksten og lederressursen, oppnår Ikonisk. Forbrukerne bruker allerede sosiale medier til å oppdage og snakke om merker. Ved å holde transaksjoner i verdenen av det sosiale nettverket, kan merkene få umiddelbar tilbakemelding på de produktene de selger.
"Forutsatt at nok folk kjøper produkter gjennom disse nettene - og data tyder på at dette vil skje - vil bedrifter kunne evaluere deres markedsføring taktikk i sanntid, "Chang fortalt Mobby Business.
Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
Guide til Windows 10 Strøm- og dvaleinnstillinger
Windows 10 tilbyr et bredt utvalg av strømalternativer og søvninnstillinger for å hjelpe datamaskinen til å spare energi og administrere ytelse. Strøm- og søvninnstillingene på Windows 10 ligner på tidligere versjoner av Windows, men du får tilgang til dem litt annerledes, og med noen flere alternativer.
Fra Disney til Desserter: Hvordan jeg slått på min Side Gig i Fulltid Iskrem Oppstart
Som en grunnskole tjente jeg et stipend gjennom Walt Disney Company for å betale hele collegeopplæringen min. Jeg studerte arkitektur og urbane studier ved UC Berkeley, inkludert et år i utlandet i Italia, og deretter gjorde de mine master i arkitektur ved UCLA. Da jeg ble uteksaminert og søkt på en jobb som Disney Imagineer, fortalte jeg meg egentlig at jeg var deres investering: Det var fornuftig å ansette meg for et felt som var en god applikasjon av min utdanning - fordi de hadde betalt for den utdanningen.
Populære Innlegg