Når kundeloyalitet ikke er nok, må du slå til ord i munnen
Det er ingen tvil om at kundeloyalitet er viktig. Ifølge en nylig undersøkelse av digital forretningsleverandør Huzzah Media, gjentar kunder og ord-til-munnhenvisninger de beste kildene til inntekter for 80 prosent av småbedrifter. Men fokuserer du nok på sistnevnte for å opprettholde næringsvekst?
Mens du investerer i remarketingkampanjer og lojalitetsprogrammer, er det absolutt en god strategi, du må legge like stor vekt på å fange opp kundene du ikke har ennå, og Disse prospektive kundene blir ofte oppnådd av muntlige ord, sier eksperter.
"I dagens kontinuerlige verden snakker forbrukerne kontinuerlig om sine personlige erfaringer med butikker, merker eller produkter, og de har stor innvirkning på om de vil handle med deg i fremtiden, sier Lance Brown, visepresident for produktutvikling hos Huzzah Media. "Personlige anekdoter er generelt det som resonerer med nye kunder, siden direkte tilbakemelding betraktes som mer pålitelig. Bedrifter som implementerer et henvisningsprogram, oppfordrer sine kunder til å" dele kjærligheten "og kan derfor bidra til å drive flere virksomheter."
Når det gjelder å skaffe nye kunder, synes det å være ganske åpenbart at det er lettere å nå ut til en ord-til-munn henvisning - spesielt via sosiale medier.
"Den gjennomsnittlige Facebook-brukeren har 150 venner , og den gjennomsnittlige årtusen har 200 til 500 venner på Facebook, sier Sastry Penumarthy, medgrunnlegger av det mobile kundeforvaltningsfirmaet Punchh. "Venner er mer sannsynlig å ikke bare kjøpe fra merker som vennene deres har anbefalt, men også for å fortsette å komme tilbake. Så når de rette fordelene er på plass for lojale kunder å spre ordet ved hjelp av sosiale medier, e-postadresser, telefonkontakter etc. ROI for henvisninger-baserte kampanjer har en tendens til å være langt mer kostnadseffektive enn tradisjonelle markedsføringskampanjer for å nå nye potensielle kunder. "
Brown og Penumarthy delte sitt beste råd for å oppmuntre til muntlige henvisninger fra eksisterende kunder, og
Fokus på kundeopplevelsen
Uansett hvilket produkt eller tjeneste du gir, bør du ha topp prioritet for å sikre at kundene dine har en god opplevelse med merkevaren din. Kunde lojalitet - og, ved forlengelse, henvisninger - følger naturlig derfra.
"Kunder som har positive erfaringer blir lojale kunder," sa Penumarthy. "Lojale kunder har større sannsynlighet for å spre ordet om deres favorittmerker og også referere til vennene sine. For å oppmuntre til munn-til-meldehenvisninger må merkene fokusere på positive kundeopplevelser."
Tilbyr belønninger for henvisninger
Kunde lojalitetsprogrammer er ofte basert på et belønningssystem for kjøp. Å tilby kunder er et ekstra incitament til å henvise til en venn en enkel, men effektiv måte å fange det potensielle muntlige markedet på.
"Gi en bestemt rabatt eller tilbud til begge parter," sa Brown til Mobby Business. "Dette stimulerer din vanlige kunde til å snakke med vennene dine om din bedrift eller tjeneste, og deres venn en grunn til å handle med den virksomheten."
Lytt til tilbakemelding
I dagens verden av øyeblikkelig kommunikasjon og sosiale medier oppdateres kunder er mer sannsynlig enn noensinne å poste om en merkevareerfaring og dele det vil deres tilhenger på tvers av deres ulike nettverk, enten det er bra eller dårlig. Se nøye på hva kundene sier om merket ditt, slik at du kan svare på riktig måte.
"Det er avgjørende for merkevarene å lytte til og adressere tilbakemeldinger fra kundene, slik at når de har en dårlig kundeopplevelse, er den riktige handlingen tatt å rette opp sin erfaring eller å kompensere dem på riktig måte, sa Penumarthy. "Samtidig er forbrukerne også like sannsynlig å dele en positiv kundeopplevelse. Denne tilnærmingen starter vanligvis en dydig syklus."
Opprinnelig publisert på Mobby Business.
Korreksjon: En tidligere versjon av denne artikkelen er feil stavet Sastry Penumarthys etternavn som Panumarthy.
Selv i lavkonjunktur, skaper sterke ledere engasjerte medarbeidere
Mens noen nyere forskning har indikert at en overveldende Flertallet av ansatte ønsker å bytte jobb, en ny undersøkelse finner ut at arbeidstakernes engasjement er i ferd med å øke - og det er hovedsakelig takket være sterk ledelse på arbeidsplassen. Til tross for at mange bedrifter har reagert på lavkonjunkturen ved å gi deres ansatte større arbeidsbelastninger med færre fordeler, viser en undersøkelse fra lederutviklingsfirma Zenger Folkman at en nedgang i de samlede arbeidsmulighetene har skapt et segment av den ansattes befolkning som er mye mer engasjert enn før.
Som gründer kan du prøve å forutsi hvordan produktene eller tjenestene dine vil resonere med publikum. Det vil imidlertid alltid være faktorer utenfor din kontroll som påvirker hvordan virksomheten din fungerer. En metode for å oppdage og kvantifisere disse faktorene er PEST-analysen. PEST er et akronym for politiske, økonomiske, sosiale og teknologiske - eksterne faktorer som ofte påvirker forretningsaktiviteter og ytelse.
Populære Innlegg