Markedsplass overalt: 3 Omnichannel Marketing Tips
Målet med omnichannel-markedsføring - når kundene når de er, for eksempel på nettstedet ditt, på sosiale medier eller i butikken din, er å skape en sømløs opplevelse for kunder, uavhengig av deres engasjementsmetode. Uansett om det er personlig eller online, må måten kunden grensesnitt til din bedrift være en positiv opplevelse med konsekvent merkevarebygging og meldingstjenester.
"Gjennomsnittskonsumenten kan gå i butikk for å kjøpe, kjøpe et produkt online, eller søke etter elementer på sine mobile enheter og foreta sine kjøp på den måten, "sa Henry Helgeson, grunnlegger og administrerende direktør for leverandør Cayman. "Dette betyr at forhandlere må kaste et større nett enn noen gang før, slik at de kan møte forbrukerne der de foretrekker å handle. Forbrukerne forventer også at erfaringen de har med en butikk, forblir den samme, enten de er online, i butikken eller ved hjelp av en mobil enhet. Omnichannel-markedsføring sikrer at bedrifter, uansett størrelsen, får konkurransefortrinnet ved å gi best mulig opplevelse for forbrukerne. "
Robert D'Loren, administrerende direktør og leder av merkevareadministrasjonsselskapet Xcel Brands, noterte at sosiale medier har forandret alt merkevarene hadde lært om markedsføring, og påvirket skiftet mot omnichannel-strategier.
"Statisk markedsføring virker ikke," sa D'Loren Mobby Business. "Du kan ikke engasjere [med kunder] uten å ha en dynamisk, autentisk stemme. Kunder er på hver skjerm i dag, og det er viktig å ha en sterk tilstedeværelse på sosiale medier."
Møte utfordringene omnichannel
I en nylig studie publisert av Netsertive og CMO Council med tittelen "Omnichannel's Missing Link", delte mer enn 180 markedsførere sine utfordringer i å levere en omnichannel-løsning. Studien fant en stor sammenkobling mellom merkevarer og lokale detaljhandelspartnere: 94 prosent av de undersøkte markedsførerne citerte mangel på tro på lokale forhandleres evner som hovedproblem.
Studien fant at lokale forhandlere mangler markedsføringskunnskap, ressurser og verktøy kan føre til uløste kundeopplevelser. Det avslørte også at merkevaremarkedsførere vil ha kontroll over kundeopplevelsen, selv om det ikke betyr at kundenes preferanser følges. For eksempel er nesten 92 prosent av innkjøpene fortsatt produsert i murstein, men bare 22 prosent av markedsførere anser lokale detaljister som er kritiske for markedsføringen.
I tillegg viste studien at mange merkevarer har en smal se på omnichannel-markedsføring, og fokuser i stedet mer på sosiale medier, digitale og e-postmetoder, og legg lite oppmerksomhet til mer tradisjonelle metoder, for eksempel lokale kampanjer og live-arrangementer. Således lukker du omnichannel-gapet? Her er tre ting du kan gjøre for å bygge opp merkevaren ditt med dette sluttmålet i tankene:
Utnytt dine kunnskaper om kunder.
Små bedrifter er spesielt gode til å kjenne sine kunder godt og gi et servicenivå som større bedrifter kan ofte ikke oppnå, sa Helgeson. For eksempel kan en liten sportsvarebutikk vite fra sine kunder at en viktig lokal baseballleir kommer opp. Fra å snakke med kunder, kan virksomheten også kjenne listen over forsyninger som deltakere må ta med til leiren. Med denne informasjonen kan butikken lagre spesifikke flaggermus, baller, hansker og annet utstyr som spillerne må kjøpe. Enda viktigere, men butikken kan effektivt markedsføre forbrukerne og tegne salg; De kan gjøre dette i butikk, via mobil og online via SEO og sosiale medier. Gjør din kultur telle.
For bedrifter av enhver størrelse er bedriftskulturen en av de viktigste nøklene til suksess . D'Loren sa at merkene må være forpliktet til å engasjere og betjene sine kunder, og bør snakke med forbrukerne i stedet for på dem, som markedsførere pleide å gjøre. Derfra kan du lagre all markedsføringsarbeid på grunnlag av kundeservice. Bruk teknologi til din fordel.
Husk at omnichannel markedsføring ikke bare er for store forhandlere; bedrifter av alle størrelser kan dra nytte av denne metoden. Helgeson mener at begrepet omnichannel markedsføring er nytt nok til at små bedrifter faktisk kan lede veien i kategorien og konkurrere med større merker. Han anbefalte å utnytte teknologiske verktøy som dataanalyseprogrammer og sosial lyttingsprogramvare til å være enda bedre på det du allerede gjør best. Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.
10 IPhone Apps for å komme deg gjennom arbeidsdagen din
Bedriftsapps Bedriftseiere med iPhones drar nytte av App Store, som tilbyr nesten 2,5 millioner apper. Men med så mange verktøy, hvorav mange lovende å forbedre virksomheten din, kan det være vanskelig å skille mellom de som skal betjene virksomheten din. Det er her vi kommer inn. Her er 10 som vil bidra til å strømlinjeforme arbeidsdagen fra start til slutt.
9 Tips for å forbedre bokføringen i det nye året
Gjør en mindre enn fantastisk jobb med å holde oversikt over bedriftens økonomi? Kanskje ditt nyttårs vedtak bør være å få ditt økonomiske hus i orden. For å hjelpe Greg Jones, administrerende direktør for BookKeeping Express, tilbyr franchise bokføringstjenester følgende økonomiske tips for bedriftseiere å finansielt forberede seg på nyttår.
Populære Innlegg