Kundelojalitet: 5 tips for salgsrepresentanter

Mens de fleste salgsrepresentanter vet hvordan man skal stenge et salg, vet et stort antall ikke hvordan de skal holde kundene tilbake for mer.

Larry Caretsky, konsernsjef for kundeforbindelsestyringsprogramvareleverandøren Commence, sa at selgere for ofte glemmer betydningen av ettersalgsoppfølging.

"Hvis du ignorerer dette viktige trinnet, kan det bety at bedriften er så fokusert på salg tall som du ikke har utvidet salgsinnsatsen mot repeterende salg, kundehenvisninger eller merkevarekjennelse, forteller Caretsky Mobby Business.

For å hjelpe de som er i salgsbransjen, unngå slike feil, tilbyr Caretsky fem tips om hvordan man proaktivt bygger salgsforhold og generere kundetilfredshet:

• Bygg relasjoner : Målet er større enn bare å lukke salget og gå videre til neste. Salgsrepresentanter må etablere et positivt toveis forretningsforhold med kunder for å oppmuntre til fremtidige forretningstransaksjoner. Hold den langsiktige visningen i tankene under hver forhandlings- eller salgsplan. "Enden" kommer egentlig ikke når du lukker en avtale. I stedet bør forholdet utvikle seg til en av tillit - forholdet skal gi en avkastning på kunden.
• Oppfølging : Dette er samtalen som er gjort etter transaksjonen eller avtale er gjort. For IT-konsulenter kan det være samtalen etter at sky- og brannmurløsninger er fullt implementert i datasenteret. For en bilforhandler er det anropet dagen etter at en kjøper forlater utstillingslokalet. Denne samtalen er viktig for å etablere tillit. Det krever minimal innsats, men kan føre til fremtidig salg med kunden.
• Gjør uventet : Ring kunder når de minst forventer det, bare for å se hvordan de gjør det. Hvorvidt salget er stort eller lite, kommuniserer med kunder med jevne mellomrom, vil bidra til å bygge forholdet og åpne døren for nye muligheter og økt salg.
• Se etter andre muligheter : Husk at hvert selskap har en inngangsdør, men flere vinduer . Når kundene er fornøyd, bør salgsrepresentanter spørre dem om andre avdelinger som kanskje trenger samme produkt eller tjeneste. Spør også om de kan gi en introduksjon. Hvis de ikke er fornøyd, tilbyr du en bane til oppløsning.
• Fortsett sløyfen : Hvis en kontakt ikke har kortsiktige behov for et produkt eller en tjeneste, må du ikke bare avslutte samtalen. Spør om eventuelle endringer som skjer i organisasjonen eller næringen. Dette kan gi salgsrepresentanter verdifull innsikt om potensialet for tilleggssalg, eller om hva som kan være nødvendig for kundens oppbevaring. Det viser også at representanten er interessert i å lære om de utfordringene kundene står overfor fremover.

Caretsky sa at kunnskapsrike selgere bruker oppfølgingssamtalen og andre proaktive teknikker for å sikre at sluttingen av salget ikke er nært av et forhold.

"De forstår at salgs suksess er relatert til å bygge et solid forhold gjennom å garantere tilfredsstillelse og engasjere kunden ofte," sa han.

Hva gjør ansatte dine ulykkelige (og hva du kan gjøre med det)

Teamets motivasjon og lidenskap kan gjøre eller ødelegge et selskap. Men ifølge forskningen fra Teem rapporterer nesten halvparten av ansatte å være ulykkelig eller bare noe lykkelig på jobben. En annen undersøkelse fra EmployeeChannel støtter dette: Bare 16 prosent av de ansatte sa at de følte seg "tilkoblet og engasjert" av sine arbeidsgivere.

(Ledelse)

Millennial Women Ditching Corporate World for Entrepreneurship

I stedet av å vente på sin tur å stige til toppen på jobben, viser en rekke yngre kvinner en annen tilnærming til å bryte glassloftet, nye forskningsfunn. En studie fra konsulentfirmaet REAL viste at blant tusenårige kvinnelige entreprenører, nesten 90 prosent forlot jobben sin i bedriftsverdenen for å starte egen virksomhet.

(Ledelse)