Kinesisk markedsføringshemmer fremmer sterkere kundeobligasjoner
For å konkurrere i fremtiden vil e-handelsbedrifter trenge en mer personlig berøring, tyder en ny studie på.
Forskningen fant at selv om online markedsplasser vanligvis er tenkt på så langt og upersonlig, kan de generere lojalitet, interaktivitet og gjenta transaksjoner ved å skape personlige og sosiale relasjoner med sine kunder.
Det har tidligere vært antatt at nettbutikker foretrekker upersonlige transaksjoner, men studien hevder at både nettbutikker og kunder ønsker iboende et mer sosialt og personlig forhold.
Som en del av studien, har forskere - ledet av Paul Pavlou, professor ved Tem ple University's Fox Business School - studerte data fra TaoBao, en populær kinesisk online markedsplass. De undersøkte effektiviteten av å bruke datamediert kommunikasjon (CMC) teknologi, for eksempel direktemeldinger, for å bygge personlige relasjoner - eller swift guanxi , et kinesisk begrep for denne typen relasjonsmarkedsføring, og slå upersonlig, en gang Kjøpere til lojale, engasjerte, langsiktige kunder gjennom personlig rapport.
Den øyeblikkelige meldings teknologien som brukes på TaoBao, gjør det mulig for kjøpere og selgere å samhandle umiddelbart og bruke uttrykksikoner og avatarer i forhandling og verifisering av transaksjonsdetaljene. I tillegg vises alle kundens meldinger knyttet til et bestemt produkt i en meldingsboks, mens tilbakemeldingssystemet gir brukere tekst- og numeriske vurderinger av kjøpere og selgere som videre etablerer rapport.
Studien oppdaget at med bruk av CMC-verktøy - inkludert direktemeldinger, meldingsbokser og tilbakemelding - TaoBao oppnådde en lojalitetsrate på over 70 prosent av kunden. Forskere sa at lojalitetsgrader som høye er typisk knyttet til bare murstein-detaljister .
"Rollen til CMC-verktøy for å etablere swift guanxi via interaktivitet, viser tilstedeværelse og tillit at kjøper- Selgerinteraksjon kan enkelt og raskt forvandle fremmede til bekjente, "forskerne skrev. "Når det gjelder gjentatte transaksjoner, skaper den effektive bruken av CMC-verktøy en betydelig mulighet for nettbaserte selgere som ønsker å styrke swift guanxi med kjøpere gjennom å bygge kjøpernes tillit."
Pavlou sa det klart er nettbutikkernes interesse for å bruke tid på å lære om hvordan teknologien kan forbedre deres forhold til kunder.
"Fremtiden for elektronisk handel ligger i personlige forhold som praktisk talt er aktivert av sosiale teknologier," sa han.
Studien, forfattet av Carol Xiaojuan Ou fra Tilburg University og Robert M. Davison fra City University of Hong Kong, publiseres online i informasjonssystemets journal MIS kvartalsvis.
Nye produkter, lavere priser, mindre butikker og fornyet reklame er alle en del av Walmarts nyeste kampanje for å konkurrere med små forhandlere. Forhandleren annonserte i forrige uke nye tiltak for å gjenopprette sin one-stop-shopping ved å utvide sitt produktsortiment med 8.500 varer, jobbe tettere med leverandører for å senke kostnadene per element og forenkle sin prispolitikk.
De lykkeligste byene å jobbe i
Listen, som var basert på innlegg fra ansatte, tok hensyn til faktorer som jobbressurser, bedriftskultur og arbeidsmiljø i å komponere sine rangeringer. Avrunding ut de ti beste listen over de lykkeligste byene var: San Jose, California Oxnard, California. Wichita, Kan. Killeen, Texas Syracuse, NY San Antonio Provo, Utah "Det var noen overraskelser i år," sa Matt Miller, sjefsteknolog og medstifter av CareerBliss.
Populære Innlegg