10 Gjør og gjør ikke hver god leder bør praktisere

Å være en god leder er ikke lett. Du må veilede og inspirere samtidig, mens du klarer å få de resultatene du vil ha. For å få den rette balansen, tilbyr Roxi Hewertson, konsernsjef for Highland Consulting Group, følgende tips for ledere.

Do's

• Les / forstå egne følelser og gjenkjenne virkningen på selv og andre - Det hele begynner med mengden følelsesmessig selvbevissthet du demonstrerer, som andre rundt deg bruker som en kø. Ved å utvikle en nøyaktig oversikt over og tilstrekkelig å håndtere dine egne følelsesmessige svar på situasjoner - og hvordan du påvirker andre - vil resten av dine ferdigheter og talenter bli forstørret og styrket.
• Kjenn ens styrker og grenser - De beste lederne forstår at de aldri kan vite og gjøre alt ... og ikke late som de gjør. I stedet anerkjenner de hva de er veldig gode til og utnytter disse ferdighetene, bruker tid på å gjøre det de gjør best og fortsetter å lære seg på områder der de ikke er like oppnådd.
• Vet og ha en god følelse av ens egenverd og evner - Det er stor forskjell mellom selvtillit og arroganse. Tillit kommer fra en sterk følelse av selvværd og selvbevissthet. Arroganse kommer fra frykt i mange tilfeller og en følelse av rettighet i andre. De beste lederne er veldig sikre på hva de vet og kan gjøre fra en objektiv syn, i stedet for en antatt syn.
• Tenk og handle med optimisme ... se oppsiden - Det finnes to slags holdninger i verden: de som tenker og opptrer gjennom overflodens linser, og de som tenker og opptrer gjennom et objektiv av knapphet. Holdninger skifter gjennom våre liv av mange grunner, og store ledere vet meldingen de sender om hvilken holdning som helst. Gode ​​ledere går for løsninger, nye ideer og sølvforinger, selv i verste tider.
• Se og grip mulighetene for å bidra til det større godt - Til tross for konvensjonell tenkning har store ledere lav ego behov på grunn av deres sterke tillit og selvverdi. Ved å ikke kaste bort tid og energi for å skinne opp sitt bilde, frigjør denne typen leder frigjøring av energi og tid til å skape noe større enn seg selv, ofte bygge en arv som bidrar til noe langt viktigere enn deres personlige agendaer. Store ledere har en prestasjonsorientering som er laserfokusert på det større gode.

På den annen side tilbyr Hewertson følgende tips for ledere å unngå.

Don'ts

• Rabatt andres følelser og perspektiv - Sviktende ledere tar bare ikke opp eller verdsetter andres signaler. Eller, hvis de gjør det, bryr de seg ikke, alle demonstrerer en grunnleggende mangel på empati. Denne følelsesmessige intelligensevitenskapen har direkte tilknytning til sosial bevissthet. Man kan ikke være en god leder uten empati, periode.
• Frøken viktige organisatoriske ledd, normer, beslutningsnettverk og politikk - Disse typer "ledere" er for det meste clueless og ledende i navn. De landet på en eller annen måte en ledertittel, mest sannsynlig ved et uhell, forhold, timing eller favoritisme. De har svært liten emosjonell intelligens når det gjelder selvbevissthet og organisatorisk bevissthet.
• Klandre andre for utfall - Forfatter Jim Collins har rett på å hevde at store ledere ser "i speilet" når ting går galt og "ut" vinduet "applauderer andre når ting går rett. Faktisk, når ting går galt, er detom lederen siden det er hvem som er ansvarlig for kulturen og suksessen til deres lag. Å holde folk ansvarlig for deres prestasjoner er viktig; Å klandre dem for feil eller feil er en ikke-startpakke.
• Unngå å håndtere og løse konflikter - Manglende ledere unngår å håndtere konflikter, unnlater å gi konstruktiv tilbakemelding og åndsrelaterte forhold. De tenker ofte, "Hvis jeg ignorerer det, vil den gå bort." "Noen ganger gjør det, men sjelden. Oftere vokser konflikten eksponentielt til det er et giftig, stinkende rot. Ingen lag kan fungere uten evne til å løse sine uunngåelige og nødvendige konflikter.
• Isolere selv og / eller lag fra andre i organisasjonen - Disse er de ensomme ulvene som tror de - eller dem og deres lag - kan gjøre jobben bedre enn alle andre. De tror de er alene i det, at ingen forstår dem, og at hvis noen forstyrrer dem, vil det fortynne deres agenda, arbeid eller bilde. Manglende ledere deler og prøver å erobre.

De fire bokstavene som kan synke kundeservicen din

Får du ord med fire bokstaver fra kunder? Nei, ikke forklarende. I stedet er disse fire bokstaverne korte, ubestemte svar som "fint", "godt" og "ok" når du spør kundene om deres erfaring med virksomheten din. Jim Knight - en forretningshøyttaler, konsulent og opplæringsekspert med mer enn 30 års erfaring innen serviceindustrien - mener at disse typer kundesvar er røde flagg når det gjelder å evaluere kundeservice.

(Ledelse)

Hvordan kommunikasjonsforstyrrelser skader selskapene

Kommunikasjonsutfordringer kan være like store av et problem for selskapene som faktiske sikkerhetsrisiko. Ny forskning har funnet ut at 64 prosent av informasjonsteknologipersonell sier at de ikke kommuniserer hver sikkerhetsrisiko med ledende ansatte eller bare gjør det når de finner et alvorlig problem.

(Ledelse)