7 Kundeservice Sabotører som skal unngås

Hvis du har noen gang hatt et måltid ødelagt av et høyt barn eller ventet på en lang linje mens en kunde quibbles over prisen på et pund produsere, så har du vært offer for kundeservice sabotasje. Selv om det er andre kunder som er opptatt av vanskelige kunder, er virksomheter de som blir mest berørt av kunder som blir sabotører.

"Kunder går ikke bare til en restaurant for å nyte en burger," sa Joel Anaya, en McNair lærer og en senior majoring i gjestfrihet business management på Washington State University. "De går til å ha det bra, for å nyte atmosfæren i etablissementet. Hvis det noen gang er påvirket, hvis de noen gang forlater å likte hamburgeren din, men sier at de hadde en dårlig tid, er det ikke en vinning for restauranten."

[ 5 kundeservicefraser for å forvise]

Restauranter er imidlertid ikke det eneste stedet der kundeservice sabotasje oppstår. I undersøkelsen har Anaya undersøkt alle de forskjellige typene shoppere som kan ha en negativ innvirkning på andres shoppingopplevelser. De syv typer sabotører Anaya funnet var:

• Badmouthers - Disse kundene er de vanligste sabotørene Anaya funnet. "Det er galt hva noen få dårlige ord kan gjøre, hvor ubehagelige de egentlig kan få andre kunder i nærheten," Anaya sa.
• Paranoid shouters - Beskrevet som "virkelig irate kunder som ikke vet hvordan de skal håndtere seg selv, "Anaya har funnet ut at disse kundene begynner å rope så snart et problem oppstår.
• Kunder med dårlig hygiene - Disse kundene er den tredje vanligste typen kundeservice saboteur som Anaya har funnet.
• Kunder som gjør utlandske forespørsler - Anaya fant et eksempel på denne typen saboteur som en person "som insisterte på å betale i en matbutikk i pennies mens andre måtte vente."
• Tjenestegangsbrytere - Disse kundene følger ikke sosiale normer, som å vente på sin tur i stedet for å kutte i kø.
• Dårlige foreldre med dårlige barn - "Jeg har nettopp gjort det mål," sier han. "Denne typen kunde har påvirket denne typen tjenesteopplevelse."
• Ukjente kunder - Anaya sa at disse kundene vil "belabor service arbeidere med uendelige spørsmål eller mindre quibbles mens andre må vente."

For å unngå å bli et offer for sabotasje, anbefaler Anaya at bedrifter legger særlig vekt på kunder som kan bli sabotører, slik at de ikke påvirker opplevelsen til andre kunder.

"Det begynner bare med anerkjennelse som ledere å si til dine ansatte, dine forreste bord , serverne dine: "Hold øye med dem," sa Anaya. "Dette er typen personer som eksisterer. Dette er typer personer som kan påvirke vår servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."

Snapshot for små bedrifter: Soul Purpose Designs

Vår Småbedriftsserie av små bedrifter inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Louis Blaut, grunnlegger og kreativ direktør for Soul Purpose Designs, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet . Ved Soul Purpose Designs designer og produserer jeg bærbar kunst i form av joggesko basert på tegn og gjenstander fra popkultur og hverdagsliv, samt hip-hop-tema klær med positive meldinger.

(Virksomhet)

Perk Office Workers Desire De fleste

Glem gratis lunsjer og kule kontorlokaler : Tilgang til ny teknologi er at perk-ansatte krever mest, ifølge en ny studie fra Adobe. Over 80 prosent av de ansatte som er undersøkt, sier teknologien er den viktigste faktoren for å holde dem lykkelige, sammenlignet med bare 72 prosent som sa det samme om å ha tilgang til mat og drikke.

(Virksomhet)