Uhøflige ansatte koster virksomheter mer enn de vet
Det er en nei -brainer at dårlig kundeservice vil koste deg forretninger. Men det viser seg at medarbeidernes adferd mot hverandre kan påvirke bunnlinjen din også.
Når ansatte er uhøflige mot hverandre, er kundene mindre tilbøyelige til å gjøre gjentatte forretninger med selskapet, avslører en ny studie. Overraskende nok finner funnelsen selv om den uhøflige oppførselen innebærer at en veileder angrer en underling for å behandle kunder dårlig.
"Selv når den første personen var uhøflig overfor en kunde, likte kundene ikke å se en leder behandle den ansatte sårt , Sier en av studiens forskere, Christine Porath, professor i ledelsen i Georgetown University.
Kunder rapporterte at de var mye mer sannsynlig å ha negative følelser om et selskap etter å ha møtt en uhøflig ansatt enn en inkompetent. -oppfattede positive inntrykk om selskapet var ikke nok til å berolige irritasjonen forårsaket av dårlig oppførsel, fant studien. Uansett hva kundene tenkte på selskapet før, opplevde de uhøflig atferd at de var mye mindre tilbøyelige til å gjøre forretninger med selskapet igjen.
"Resultatene understreker behovet for å fremme ansattes høflighet og trene ansatte til å behandle hverandre godt," Porath fortalte MobbyBusiness.
Og før du begynner å skylde dine ansatte for deres dårlige oppførsel, vil du kanskje gjøre en liten selvanalyse.
"Vi spurte ansatte hvorfor de var uhøflig og mer enn et kvartalt skyldig lederskap," sa Porath. . "Et annet kvartal skyldes mangel på trening. Det er viktig for ledere å se på hva som er normen i organisasjonen og sette nulltoleranseforventninger for uhøflighet. "
Og når du tar en ansatt som uhøflig, er det viktig å nippe oppførselen i bud, sa Porath.
Ansattes autonomi holder kundene lykkelige
- Ærlighet og kommunikasjon Nøkkel til å beholde ansatte
- Ansette 101: Ansette den riktige ansatte for riktig jobb
Hvordan en Bluegrass Band gjorde denne Pizza-konsernsjef en bedre leder
Hva synes du om når du hører uttrykket "Sweet Caroline?" Jeg vil satse ditt sinn straks gikk til, "bum, bum, bum," ikke sant? Men hvorfor er det? Med repetisjon og enkelhet kan sangskrivere koble til publikum på en unik måte. Jeg har skrevet og spilt musikk siden jeg var barn. I dag spiller jeg i et band i løpet av fritiden min (delvis fordi jeg elsker det, og delvis fordi min golfspill er fryktelig).
Vår Snapshot-serie med små bilder inneholder bilder som representerer, på bare ett bilde, hva de små bedriftene vi har alt om. Lindsey Laurain, grunnlegger av ezpz, en virksomhet som ble grunnlagt i 2014, og som skaper silikon som serverer varer for å gjøre barns spising og opprydding enklere, forklarer hvordan dette bildet representerer sin virksomhet.
Populære Innlegg