DIY Call Center-verktøy for bedriften din

Kundeservice kan være vanskelig for små bedrifter. De ansatte som svarer på telefonene, har ofte hatt andre hatter i en liten bedrift, så kundebehandling - så viktig som mulig - kan ofte forsinke andre nødvendige oppgaver.

Selvfølgelig kan du outsource kundeservicebehov til et call center eller en telefonsvarertjeneste, men hvis du vil beholde ting internt, har du også et par alternativer. Implementering av call center-verktøy og CRM-programvare (CRM) kan bare være billetten til å forbedre og effektivisere småbedriftens kundeservice.

Bruk en effektiv CRM

Det første trinnet er å velge og bruke et effektivt CRM-system, hvis du ikke allerede har en. Disse programmene tjener ikke bare som robuste kontaktadministrasjonsverktøy, men hjelper også brukere med å håndtere salg og kundeemner, forbedre markedsføringsfunksjonene, administrere leverandørrelasjoner og holde faner på operasjonsdata. En CRM alene er nok for små bedrifter med lavt ringevolum. [Les relatert historie: Den beste CRM-programvaren for små bedrifter]

"En bedrift som mottar mindre enn 10 samtaler om dagen, ville ha det bra med telefonen og CRM, "sier Orion DeVries, forskningsanalytiker på Crozdesk.com.

De mest sofistikerte CRMene bruker nå kunstig intelligens for å automatisere datainngang og vedlikeholdsprosesser. For eksempel når en kontakt kommer ut, vil en AI-drevet CRM automatisk oppdatere den kontaktinformasjonen i systemet, til og med å identifisere kontekstenes kontekst. Men selv enkle CRMer som tjener primært som et manuell kontaktstyringssystem, kan hjelpe kundene dine å identifisere hvem som ringer lettere, og deretter snakke med dem med en klar følelse av hensikt.

Redaktørens notat: Hvis du leter etter informasjon for å hjelpe deg med å velge det kundesenteret som passer for deg, bruk spørreskjemaet nedenfor for å få søstersiden vår. BuyerZone gir deg informasjon fra en rekke leverandører gratis.

Bruk av et call center-verktøy

For små bedrifter som mottar Et høyere volum samtaler, sammenkobling av CRM med mer spesifikke kundeserviceverktøy er avgjørende, sier Uwe Weinkauf, administrerende direktør for MW2 Consulting. Ved å kombinere call center-programvare med et effektivt CRM-system, er kundeserviceavdelinger bevæpnet med bedre informasjon og en bedre plattform for å operere.

"Kontakt senterprogramvare og CRM brukes bedre sammen i stedet for hverandre," sa Weinkauf. "De gjør svært forskjellige jobber. Mens CRM forvalter kundekontoer og salgsperspektiver, ringer sentralprogramvaren kommunikasjonsinfrastrukturen til å engasjere seg med kunder. Kontakt senterprogramvare kan gi CRM muligheten til å implementere ting som anropskontroller, overføringsalternativer og klikk-til- ring. "

Ifølge Nour Addine Ayyoub, grunnlegger og administrerende direktør i ZaiLab, gir kontakt senter løsninger noen få store fordeler som små bedrifter, inkludert:

• Tilbyr en enkelt kommunikasjonsplattform for å administrere og overvåke alle kundeinteraksjoner (omtrent som en CRM)
• Overvåking av servicenivåer til kunder i sanntid, slik at bedrifter kan handle umiddelbart for å løse eventuelle problemer
• Tilbyr statistiske rapporter og analyser av kundeservice som tilbys til kundene
• Forbedre "first call resolution" kunder må ikke gjentatte ganger ringe om samme spørsmål eller problemer
• Overvåke kundeservice atferd for å hjelpe bedrifter med å forbedre sine tilbud
• Arbeide i ta Nem med CRM-databaser for å trekke opp informasjon om bestemte kunder.

For call center-verktøy tilbyr AI effektiviteten til automatisering, tar repeterende eller klumpete oppgaver ut av menneskelige hender for å øke hastigheten og frigjøre dine ansatte for å fokusere på viktige ting .

"Call Center-programvare gjør det mulig å automatisere handlinger med AI, eliminere dagligdagse oppgaver og redusere gjennomsnittlig håndteringstid for kundeproblemer," sa Chris Bauserman, visepresident for produkt- og segmentmarkedsføring på NICE inContact. "Det gir også mulighet for optimalisering av arbeidskraften ved å inspirere medarbeiderens selvforbedring, og det blir innsikt i resultater ved å gjøre data relevant, lett å konsumere og gjennomføre for å kjøre målbare forbedringer."

Noen call center-verktøy for å vurdere

Vi ba entreprenører å anbefale noen av call center-verktøyene og andre typer støttesoftware som de har brukt til å utvide deres kundeserviceoperasjoner. Her er forslagene de opplevde:

• CrazyCall, en programvare for kontakt senter
• Five9, en kontakt senterhåndteringsprogramvare
• Freshdesk, et senter for administrasjon av kontakt senter
• Front, en flerkanals help desk verktøyet
• Gnatta, en kontakt senterhåndteringsprogramvare
• GoyaPhone, en mobilbasert CRM-applikasjon
• NICE inContact, en kontakt senterhåndteringsprogramvare
• OTRS, en ticketing og kundeservice sporing løsning
• ZaiLab, En AI-basert kontakt senterhåndteringsprogramvare
• Zendesk, en CRM-programvare

Eller, hvis du ønsker å outsource kundeservice, kan du se våre vurderinger på de beste telefonsentrene og svartjenester, samt vårt anrop senterkjøpsguide for å hjelpe deg med å velge riktig kundeservicepartner.

---

Slik velger du en omdømmehåndteringstjeneste

Online reputation management (ORM) hjelper deg med å løse PR-katastrofer eller helt forhindre dem i utgangspunktet. Disse tjenestene arbeider også for å etablere og beskytte merkevaren din når krisen har blitt adressert. ORM kan ha stor innvirkning på din personlige suksess og din virksomhet; Omdømmestyring går langt utover bare å forbedre søkeresultatene.

(Solutions)

Hvordan Gig-økonomien endrer pensjonering

Ifølge NPR kan gigekonomien - som består av frilansere, temps, entreprenører og andre uavhengige etterspørselsarbeidere - utgjøre halvparten av Amerikansk arbeidsstyrke innen tiåret. Timene er fleksible, oppdragene er relativt kortsiktige, og mange arbeidere har lyst til å jobbe eksternt. Avtalen kan virke for godt til å være sant, og på noen måter er det.

(Solutions)