For å markedsføre suksess kan kunden ikke være 'Alle' (Op-Ed)

Hver bedrift trenger markedsføring, og det er nesten alltid den siste tingen å få gjort. Min siste Op-Ed definerte jeg markedsføring som hvem, hva, hvor, når, hvorfor og hvordan organisasjonen din interagerer med andre for å møte dine forretningsmål. Det er en del av det jeg kaller Do-it-Yourself Under-Complicated Marketing Plan. Jeg anbefalte at du begynner med å sette inn noe av det jeg kategoriserer som "SMART" mål. For neste trinn er det viktig å definere "hvem."

Nei, målet ditt er ikke "alle".

Tenk på snøbrettvirksomheten. Det er et ganske stort marked. Nesten alle trenger et par, ikke sant? Men de mest vellykkede sneaker-selskapene vet bedre. De fokuserer på svært spesifikke mål.

Ta en titt på Nikes nettsted. Det handler om fitness, sport og vinnende. Converse, derimot, handler om å lage en personlig identitetserklæring. Deres Google-annonse sier, "Sko er kjedelig. Sneakers er ikoniske." Hvem ville trodd de ville lage Chuck Taylor All Stars med en studded krage? Selv om nesten alle trenger joggesko, hjelper disse selskapene oss med å vite nøyaktig hvilken sneaker som passer til våre personlige behov, enten vi er uber-konkurrerende eller ultrafashionable.

Mål enda mer enn store budsjettspillere som Nike

Uansett hvilket produkt du har salg eller service du leverer, mer målrettet markedsføring gir deg en bedre avkastning. Målrette et bestemt publikum får deg foran dem oftere, med meldinger som berører dem følelsesmessig. Hvis du prøver å være alt for alle, blir meldingen vag og mindre påvirket. Branding-ekspert Todd Friedman skriver:

"Jo mer du kan definere ikke bare demografien - som alder, kjønn og husstandsinntekt - men også typen person (psykografi), inkludert holdninger, tendenser og preferanser, jo mer kan du direkte tale til målgruppen din. Å eie et bestemt marked, er nøkkelen. "

Men hvem er din" ideelle "kunde?

Her er to metoder for å identifisere målet ditt.

Opprett først en fiktiv kjøper hvis behov ditt produkt møtes perfekt.

I de siste 10 årene har det vært trendy å skape "kjøperpersoner". En kjøperpersona er et tegn som representerer din målkund eller kunde. Opprette en fiktiv person ved navn Suzie eller Sammy med spesifikke ønsker, behov og ønsker gjør det enklere å designe markedsføringskampanjer disse ideelle kundene vil svare på. De opprettes vanligvis med mye forskning og data om nåværende kunder. Noen finner denne prosessen verdifull. Men det koster tid og penger, som du kanskje ikke har.

For det andre, tenk på dine beste kunder, mest lønnsomme kunder eller mest pålitelige givere.

Spør deg selv:

Hvem har kjøpt før og returnert for å kjøpe igjen

• Hvilken klient har vært mest lønnsomme eller henvist til sine venner?
• Hvilken giver har gitt når du virkelig trengte dem og brakte andre til bordet?
• Se på disse menneskene og finn ut hvem de er, slik at du kan finne mer som dem.

Er de mann eller kvinne? Hvor gammel? Gift eller singel?

• Hvor utdannede er de? Hva gjør de for å leve?
• Hva er deres utsikter på livet - er de optimistiske? Realistisk?
• Hvor får de sine nyheter? Hva gjør de for moro skyld? Hva bryr de seg om?
• Hvorfor jobber de med deg? Hvordan skulle de beskrive firmaet ditt?
• Janet Kyle Altman

er markedsføringspartner på regnskapsfirmaet Kaufman, Rossin & Co.

---

9 Tilbake til skolelektioner for entreprenører

For studenter over hele landet kommer de late sommerdager til slutt, og et nytt skoleår ligger rett rundt hjørnet . Som gründer kan du lære mye mer enn du tenker fra skole til sesong. Her er 10 sko-inspirerte tips som gjelder for din forretningsstrategi. Gjør leksene dine Selv om ingen småbedrifter er garantert å lykkes, er det en ting som vil forbedre dine odds, å gjøre "leksene dine".

(Virksomhet)

5 Viktige kundeservice Feil du må unngå

Kundeservice er ryggraden i en vellykket bedrift. Det kan være forskjellen mellom gode vurderinger og gjenta kunder og ord å komme seg rundt om negative kundeopplevelser, og folk unngår virksomheten din helt. Gitt at kundeservice er så viktig, er det verdifullt å kjenne noen av de vanligste kundeserviceene feil.

(Virksomhet)