Fra Tuk Tuks og Templer til en High-Powered Growth Machine
I juli pakket jeg posene mine og dro til den kommersielle byen Yangon, utstyrt med bare en bærbar datamaskin og noen leksjoner av burmesiske.
Da jeg kom, var det ingen Visa-kort og ingen handlende som aksepterte noen form for kredittkort. Det var ingen internett utenfor noen flekkete forbindelser i de lokale high end-hotellene, og mindre enn tre prosent av landet hadde en mobiltelefon. Dette ga en betydelig utfordring for ethvert selskap som ønsker å foreslå en teknologisk løsning.
Men vi kom raskt til jobb, møte med banker, myndigheter, teknikere og forbrukere. Vi besøkte lokale oppdrettssamfunn hvor befolkningen håpet å kapitalisere utenlandske turister som handler på de lokale markedene.
Ved utgangen av vårt tredje år i markedet hadde vi bygget et kontor, ansatt ansatte og aktivert over 300 millioner dollar i lokal handel. En kjøpmanns salg sprang fra $ 300 til $ 10 000 i måneden ved å akseptere Visa-kort i butikken. Som landschef for Visa i Myanmar begynte jeg å motta samtaler fra selgere og spurte hvordan de kunne gjøre det samme. Jeg holdt et regneark av bankene som tilbød kredittkortbehandling og bingo! Det slår meg.
Skalering av en kraftig vekstmaskin
Med omfattende kunnskap om kredittkortbehandling og oppbygging av en virksomhet fra grunnen hadde jeg det rette grunnlaget for å starte en egen bedrift. Jeg tenkte på meg selv: Det er selgere over hele verden som spør de samme betalingsbehandlingsspørsmålene. Jeg kan gjøre dette regnearket til programvare og hjelpe selgere å sammenligne de ulike alternativene som er tilgjengelige for dem.
I dag utgjør 7,2 millioner amerikanske kjøpere 26 prosent av volumet, men betaler 79 prosent av kredittkortbehandlingsgebyrene. Hos HeroPay er vårt oppdrag å endre den ubalansen og gjøre hele prosessen med å godta betalinger enkelt, gjennomsiktig og sømløst. Vi har bygget en sammenligningshandelsmotor som hjelper selgere til å sammenligne ulike alternativer på nettet og unngå kortbehandlingsavgifter.
Enhver oppstartsgrunnlegger vil fortelle deg at i begynnelsen beveger alt seg raskt. Trening av ansatte, å få ordet og å håndtere produktstyringssyklusen kan trekke oppmerksomheten på 30 forskjellige måter.
Svært tidlig innså vi at det var grunnleggende for vår suksess å lage en solid vekstplan. Med en kundens første modell i tankene fokuserer vi på viktige målsegmenter og gjentar produktmarkedsform, noe som hjelper oss med å forbedre våre relasjoner med kunder og drive kundetilfredshet. Vi leter alltid etter måter å forbedre, og holder kundenes behov i tankene først.
Læringen som jeg har hjulpet med å bygge Myanmars betalingsinfrastruktur, er fortsatt aktuell i dag - ansiktsutfordringer gå på, flytte raskt og tilfredsstille dine kunder.
Om forfatteren:
Hiro Taylor er grunnleggeren og konsernsjef for HeroPay, et Los Angeles-basert selskap som har som mål å hjelpe selgere å sammenligne kredittkortbehandlingsalternativer.
Gjorde de hva? 5 Kundeservice Katastrofer!
Kundeservice Gone Wrong Alle vet at god kundeservice er det som gjør de beste selskapene skiller seg ut fra resten. Men ikke alle kundeserviceplaner opprettes likt. Her er noen bemerkelsesverdige kundeservice taktikker som ikke var i stand til å lykkes. L.L. Bean En avidelig utendørsmann, grunnlegger Leon Leonwood Bean, begynte å selge arbeidstakers gummistøvler i 1912 ut av kjelleren i brorens klærbutikk.
Unge entreprenører som slipper bedriftens liv (og overlevd)
Har du noen gang dagdrømt om å slutte jobben din til å bli din egen sjef? Du er ikke alene: Ifølge MBO Partners, er det totalt antall selvstendig næringsdrivende nærmer seg 41 millioner (31 prosent av den amerikanske arbeidsstyrken), og i fjor rapporterte Fortune at tusenårene spesielt begynner flere bedrifter, styrer større staber og rettet mot høyere fortjeneste enn babyboomer-entreprenører.
Populære Innlegg