Kunder bør være i sentrum av digital strategi
Har virksomheten din en digital strategi? Hvis ikke, kan det komme til å falle bak, nye forskningsresultater.
En ny studie utgitt av IBM viste at mer enn halvparten av midmarket-selskapene mangler en integrert digital strategi - men mange er på farten for å endre det. en undersøkelse av mer enn 300 mid-size-ledere på C-nivå, tok IBMs studie flere forretningsprosesser, blant annet den voksende rollen som kundeengasjement, organisasjonsledelse, markedsførings og økonomiske prioriteringer og fremtidige strategiske vekstplaner. Med teknologien som den dominerende føreren av virksomhetsendring, er mange bedrifter klar til å adoptere digitalisering, fant studien.
Studien viste at flertallet av mid-market markedsføringsoffiserer (CMO) og sjefsinformasjonsoffiserer (CIO) planlegger å digitalisere sine kontorer i løpet av de neste årene. Denne digitaliseringen tar sikte på å fokusere på kundeopplevelsen, funnet undersøkelsen.
"Å forstå hva som resonerer godt med disse kundene, kan gi verdifull innsikt i utviklingen av nye produkter, tjenester og kampanjer, slik at mindre bedrifter kan bryte seg gjennom denne utfordrende og innflytelsesrike segmentet, sier John Mason, daglig leder i IBM Midmarket Business. "Mindre bedrifter som bruker sin fleksibilitet til å plassere kunder foran og midt i sitt økosystem, [og] omfavner sky, sosiale og engasjementmarkedsføringsstrategier, kan ende opp med store vinnere."
For å lykkes med å implementere en integrert digital strategi, midmarket C-nivå Ledernes topprioriteter inkluderer Big Data analytics for å få kundeinnsikt, identifisering av nye trender, og bruk av mobil- og skyteknologi, fant studien.
Studien avslørte også at det burde være fokus på å utføre en sammenhengende sosial media plan - 65 prosent av respondentene sa at ikke å ha en er den største barrieren mot digitalisering. En sterk digital strategi bør også gjenkjenne sosiale nettverk som en kanal for å fremme samarbeid, og det er også behov for å bedre forstå hvordan man måler sosial avkastning på avkastning på investeringene (ROI). Studien funnet.
Kombinert, analytisk, mobil og skyteknologi og sosiale medier gir bedrifter tilgang til det mektigste segmentet av forbrukere, avslørte studien. Slik digitalisering gjør det mulig for merkene å nå innflytelsesrike kunder som har stor interesse for sine produkter og tjenester, noe som åpner dører for å skape dypere forbindelser, bedre engasjement og konvertering av kunder til innflytelse.
Opprinnelig publisert på
MobbyBusiness .
Hvordan velge en veldedighet for å støtte
Du vil at din bedrift skal finne en måte å gi tilbake til samfunnet ditt, men å velge hvilken veldedighet å støtte kan være en ekte utfordring. Paul Damico, president for den Atlanta-baserte Moe's Southwest Grill, en rask casual restaurant franchise med mer med mer enn 420 restauranter, har møtt dette meget dilemma.
Hvorfor holdninger slår god takknemlighet når du ansetter
Mark Murphy, konsernsjef for lederskap IQ, et ledelsestrening og ledelseskonsulentfirma, har noen nyskapende nyheter for små bedrifter og oppstartsselskaper som blir klar til å ta med nye leier ombord i 2012: Nesten halvparten av dem kommer til å mislykkes før de treffer sitt andre jubileum, og det meste av tiden er det ikke fordi de ikke har de riktige ferdighetene - det er fordi de ikke gjør det har den riktige holdningen.
Populære Innlegg