Vokt dere for ostelige kundetillatelsesprogrammer
Hvis du er en av dem hvem liker egentlig ikke å få "gratulerer med dagen" sang til deg av restaurantpersonalet, bli med i publikum. En ny studie finner slike cheesy innsats for å få kundene til å føle seg verdsatt ofte ved å få dem til å føle seg fanget eller flau.
"Ikke alle kunder vil bli underholdt," sa studieleder Cele Otnes, markedsekspert ved University of Illinois. "Noen vil bare rømme og være alene. Så bunnlinjen her er at bedrifter virkelig trenger å vurdere deres målgruppe før de lager ritualer som effektivt er tvunget på folk. "
Otnes undersøkte 150 høyskolealderbrukere. For noen er slike ritualer minneverdige og gir et incitament til å komme tilbake, fant Otnes. Blant de tingene som fungerte: arbeidere i kostyme, polerte forestillinger og glitrende accouterments.
Men noen undersøkelsesavspurgere sa at å bli tvunget til å delta i ritualer, krenket deres følelse av personvern og lot dem føle seg hemmet i, flau eller til og med gjengjeld. > "De er virkelig sterke negativer," sa Otnes, en bedriftsadministrasjonsprofessor som studerer ritualer som spenner fra bryllup til hjemmeferier. "Mens ritualer kan få noen forbrukere til å omfavne virksomheten, er det også en stor risiko. Folk bruker ord som "irriterende" eller "irriterende" for å beskrive opplevelsen, og noen sier at det definitivt gjør dem om å tenke på om de kommer tilbake. "
Hun presenterte funnene nylig ved European Association for Consumer Research i London.
Bedrifter bør nøye vurdere om ritualer er valgfrie eller innebygd i forretningsmodellen, noe som gjør dem til en standard praksis som kunder har liten sjanse til å unngå, foreslår Otnes.
"I sannhet er alle ritualer valgfrie, men kundene kan frykte det er en pris for dem hvis de prøver å komme seg ut av innebygde ritualer, sier Otnes. "For eksempel kan utvelgelse betraktes som uhøflig og truer tjenesten de mottar."
Valgfrie ritualer gir rom for å tilfredsstille kunders komfortsoner, men kan visne innsats for å bygge et merkebilde som skiller virksomheter fra sine konkurrenter, sa hun .
"Hvilken løsning er best, avhenger helt av virksomheten," sa Otnes. "Hvor mye bryr du deg om gjenta virksomheten? Støtter du på et lokalt marked, eller er du i et turistområde der kundene ikke nødvendigvis kommer tilbake regelmessig? "
Detaljister og tjenesteleverandører bør også søke tilbakemelding fra kunder for å måle respons på ritualet, inkludert reaksjon på nyanser som som om musikalske serenader er for støyende, eller hvis matlaging ved bordene er for røykfylt.
"Bedrifter bør ikke bare være på autopilot når de lager ritualer," sa hun. "De trenger virkelig å forstå forskjellen mellom valgfri og innebygd, og de potensielle konsekvensene av å tvinge kunder til å sitte gjennom visse ritualer."
Slik endrer du bedriftens adresse på Google og Yelp
Hver gang virksomheten din endrer stedene , risikerer du å miste lojale kunder, men sørger for at all forretningsinformasjon er oppdatert på Google og Yelp går langt mot å opprettholde virksomheten du ' har bygget. Her en enkel , trinnvis veiledning: Endre adressen din på Google Mange småbedriftseiere gjør feilen med å opprette nye forretningsprofiler hver gang de Flytt plasseringen av virksomheten sin, men at ' er ikke tilrådelig.
Sosialmedier og mobile gjenværende primære e-handels vekstdrivere
Forventer at e-handelsbransjen din skal vokse mellom nå og slutten av året? Du er ikke alene: Nitti prosent av online småbedriftseiere som ble spurt i en nylig BigCommerce-undersøkelse, forventer økte inntekter i 2017. Men veksten skjer ikke bare magisk eller over natten. For å sikre at du møter eller overgår dine forventninger, må du planlegge og strategisere ut fra de nyeste trender.
Populære Innlegg