Stor data: Det er ikke bare for kundens innsikt


Stor data: Det er ikke bare for kundens innsikt

I de siste par årene har "Big Data" blitt et stort buzzword i næringslivet. Hvorvidt disse dataene kommer fra sosiale nettverk, kjøpshistorier, nettlesermønstre eller undersøkelser, den enorme mengden forbrukerinformasjon som merkevarer kan samle og analysere, har gjort det mulig for dem å forbedre og tilpasse sine kunders erfaringer.

Men for all oppmerksomhet Big Data har mottatt, mange bedrifter har en tendens til å glemme en applikasjon av det: ansattes engasjement. Når du er ferdig på riktig måte, kan sporing, analyse og deling av ansattes ytelsesstatistikker være svært gunstig for både deg og dine ansatte.

"En av tingene vi har funnet å være svært kraftige, er å kunne analysere sanntid informasjon, koker det ned i resultatdata og gi ansatte med rapporter fra disse dataene, sier Jason Palmer, president for kjøretøysikkerhet og effektivitetsselskap SmartDrive. "Hvis du kan gi medarbeiderne data som gjør jobben bedre på en kortfattet og effektiv måte, er det veldig motiverende."

"Jo større data kan bli innarbeidet i en intim individuell opplevelse, jo bedre," la Brian Berchtold, visepresident for markedsføring og forretningsutvikling hos Hubbub Health, et selskap som bruker sosiale nettverk for å utfordre ansatte til å leve sunnere livsstil. "Dette demonstrerer for den ansatte at [opplevelsen] ikke bare er" fra sokkelen "og at den er relevant for personen. Denne personlige relevansen er vist å levere høyere engasjement."

Bruk av Big Data-analyse til dine ansatte ' Ytelse hjelper deg med å identifisere og anerkjenne ikke bare de beste utøverne, men også de sliter eller ulykkelige arbeidere. Dean Croke, direktør for salg på transportanalyseselskapet Omnitracs, sa at dette er spesielt relevant i sin bransje, der selskaper som styrer flåter av sjåfører, må vite hvilke ansatte som er mest utsatt for ulykker, frivillig oppsigelse eller arkivering av arbeidstakeres erstatningskrav. Omnitracs bruker prediktiv modellering, som samler tusenvis av datapunkter for å lete etter risikotegnene (diskrete mønstre i data) som ledere kan bruke til å identifisere årsaken til ytelsesproblemer.

"Det er ikke atypisk for arbeidsgivere å karakterisere sin arbeidsstyrke ved å bruke 80-20-regelen - 20 prosent av sine ansatte forårsaker 80 prosent av problemene sine, sa Croake til Mobby Business. "Uten å identifisere risikobaserte medarbeider, behandler ledere likevel hver sjåfør, og kjører ofte risikokjørere videre inn i den røde sonen. Med prediktive modelleringsløsninger kan ledere håndtere problemer med risikofaktorer som en del av deres daglige samtale. Dette kan resultere i redusert arbeidsbelastning, forbedret medarbeideropplevelse og redusert selskapsrisiko. "

Hvis du vil introdusere analyseteknologi til dine ansattes engasjementstrategier, er det noen tips for å hjelpe deg med å komme i gang .

Velg og fokus på de viktigste beregningene. Analytics-programmer kan trekke og behandle data for et stort antall beregninger. Selv når Big Data brukes til kundeservice, kjemper mange bedrifter for å holde tritt med informasjonsvolumet. Derfor anbefalte Palmer å redusere fokuset til bare de viktigste nøkkelindikatorene (KPIer).

"Don Jeg introduserer for mange beregninger, sa Palmer. "Det blir for vanskelig og forvirrende. Hvis du kan koke det ned til noen veldig enkle statistikker, som en poengsum som inkorporerer elementene du vil, kan alle fokusere på konsoliderte KPIer."

Finn et program som integreres med dine nåværende systemer . For ny programvare som du implementerer i ditt firma, er det viktig å gjøre overgangen så sømløs og enkel for dine ansatte som mulig.

"Programvaren må jobbe der de ansatte allerede jobber," sa Matthew Bellows , Administrerende direktør for salg e-post analytics program Yesware. "Du kan ikke få dem til å bytte oppgaver og gå til en annen [plattform] for å aggregere datastrømmen. Programvaren bør virkelig hjelpe sluttbrukeren."

Bellows bemerket også at valget av programvare bør være en grøntrodsavgjørelse, og du bør ha innkjøp fra dine ansatte før du ber dem om å bruke det nye systemet.

Vurder hvordan ansatte skal se seg selv og andre. du introduserer prestasjons- og engasjementanalyser i din bedrift, du må vurdere hvordan dette programmet passer inn i ansattes forhold og arbeidsplasskultur som helhet. For eksempel viser Hubbub en aktivitetsstrøm til medarbeideren, og viser ikke bare enkeltpersonens engasjementspunkter, men de ansatte i sosial sirkel. "[Et selskap] må ta hensyn til handlingene til medarbeiderens medarbeidere og hvordan å lage disse datapunkter av interesse for den ansatte, "sa Berchtold. "Dette bidrar til å fremme en respektert og tillitfull engasjementerfaring, og data må brukes til å bygge tillit."

Uansett hvilken løsning du velger, flytter et analyseprogram deg bort fra den tradisjonelle manuelle rapporteringen av ytelsesmåling , og bidrar til å gjøre personalet mer effektivt, motivert og engasjert, sa Bellows.

"Forretningssoftware er i begynnelsen av å være nyttig [for prestasjonsmåling]," sa han. "Bedrifter har ikke presset for innovasjon så vanskelig som forbrukere har, men nå begynner det å forandre. Vi har muligheten til å si," La oss tenke på forretningsprosesser på en annen måte og samle data på en måte som betyr noe. "


Best Business Laptops 2018 (og hvorfor vi elsker dem)

Best Business Laptops 2018 (og hvorfor vi elsker dem)

Gjør innkjøpsprosessen enklere er det vi handler om. Vi tester hver maskin hver for seg og forteller deg om de beste artister, slik at du kan ta en informert beslutning. Våre fire bærbare bærbare datamaskiner av 2018 gir hverandre noe annerledes enn bordet når det gjelder budsjett og funksjonalitet. Vi har dekket deg, enten du er på utkikk etter en solid arbeidsstasjon, en budsjettvennlig bærbar PC, en tilpasningsbar hybrid eller den beste all-round arbeidsmaskinen på markedet.

(Virksomhet)

4 Måter å bygge (og forbedre) kunderelasjoner på

4 Måter å bygge (og forbedre) kunderelasjoner på

Hvert vellykket selskap vet viktigheten av å holde kundene glade. Men det kan være mye enklere sagt enn gjort. Selv om å bygge disse relasjonene kan være en utfordring, kan bedrifter ta en rekke forsøkte og sanne skritt for å forbedre kundeforhold. Med det for øye, har Mike Muhney, administrerende direktør og eier av kontakthåndteringsprogramvare, VIP VIP, de følgende tipsene for bedrifter som ønsker å bygge varige relasjoner med sine kunder.

(Virksomhet)