ÅRets 10 største PR-katastrofer

Årets 10 største PR-katastrofer

Som i de fleste år ga 2011 ingen mangel på PR-mareritt. Enten det var Netflix som doblede sine priser eller MF Global tapte $ 1 milliard av sine kunders penger, var skruen opp store og i noen tilfeller forårsaket permanent skade. I andre tilfeller drev hurtig handling imidlertid situasjonene uten mye skade. Her er en oversikt over årets verste PR-katastrofer. Live og lær, som de sier!

Netflix

DVD-utgave giganten Netflix lærte i år at det ville være fint å kunne slå en rewind-knapp i sanntid. I løpet av sommeren annonserte selskapet planer om å splitte opp sine DVD-utleie- og streamingtjenester, som til slutt sto for en dobling av kundens månedlige gebyrer.
Flyttet forårsaket en raseri blant sine kunder og i september var Netflix CEO Reed Hastings var scrambling for å reparere skaden. I et brev til abonnenter sa han rett og slett: "Jeg slo opp. Jeg skylder alle en forklaring." Hans mea culpa syntes å komme kort, med Netflix kunngjør i oktober at selskapet hadde mistet 800.000 abonnenter og så aksjekursene tommel fra en heltid høy på nesten $ 300 per aksje i juli til bare $ 75 i oktober.
Bank of America

I år viste Bank of America at amerikanske forbrukere er lei av unødvendige avgifter. Banken denne høsten annonserte planer om å begynne å lade $ 5 månedlige gebyrer for alle debetkort-brukere.

Det tilførte beløpet ble møtt med universell misfornøyelse, med en Time Magazine-undersøkelse som viser at 75 prosent av banken av amerikanske kunder planlegger å bytte til en ny bank for å unngå kostnadene.
I løpet av offentlig tilbakeslag annonserte banken mindre enn to måneder senere at den forlot sin plan for tilleggsavgift. I en uttalelse sa Bank of Americas meddirektør David Darnell: "Vi har lyttet til kundene våre veldig nært i løpet av de siste ukene, og anerkjenner deres bekymring med vårt foreslåtte gebyravgift. Som følge av dette lades vi for tiden ikke avgiften og vil ikke komme videre med noen ytterligere planer om å gjøre det. "
Til tross for den hurtige reverseringen fortsetter Bank of America å betale prisen i aksjene sine. Etter å ha raskt droppet 6 prosent i kjølvannet av kunngjøringen, har aksjene fortsatt å synke, og denne måneden falt under $ 5 en andel for første gang siden 2009.
White Coke Cans

Coca-Cola lærte i år at Noen ting bør aldri endres. Ønsker du å komme inn i ferieånden, byttet Coca-Cola sine stående røde bokser til en snø-tema hvit som hadde en slående likhet med merkevarens langvarige sølv Diet Coke bokser.

Forandringen forårsaket masseforvirring blant cola og Diet Coke drinkers, som begge feilaktig plukket ut feil bokser. I dagene etter at blikkene rammet hyllene, ble forbrukerne i kraft til sosiale medier med sine klager, og hevdet også at Coke smakte annerledes i en hvit bok.
Til tross for en talsmann for selskapet som forteller Wall Street Journal, at boksen har vært "godt mottatt og generert mye interesse og spenning," Coca-Cola endte opp med å lytte til sine kunder. Cola-giganten skrabet de hvite bokser - på samme måte som det gjorde i 1985 med New Coke - i begynnelsen av desember til fordel for den tradisjonelle røde.
MF Global

I år lært finansiell derivatmegler MF Global som tapte $ 1 milliarder kommer ikke til å gå bra med kundene dine - eller med kongressen.

I oktober erklærte MF Global konkurs; Etterpå ble 1,2 milliarder dollar i kundemidler, mest tilhørende bønder over hele landet, oppdaget.
Mens Jim Corzine, direktør for MF Global, straks dro, ble han fremdeles tvunget til å svare på sine handlinger før medlemmer av Landbrukskomiteen. I stedet for å bli ren, hevdet Corzine, den tidligere New Jersey-guvernøren, at han ikke hadde tenkt på hva som skjedde med pengene, og at han ikke var klar over de manglende kontantene før like før konkurs ble innlevert. Når FBI undersøker saken, er det bare et spørsmål om tid før vi vet om Corzine snakket sannheten.
John Galliano

Christian Dior viste oss at et selskaps største ressurs også kan bli sitt største problem. Etter mer enn et tiår som hoveddesigner ble John Galliano sparket av det franske motehuset etter å ha blitt tatt på videobånd som gjorde antisemittiske bemerkninger. Christian Dior flyttet raskt og suspendert Galliano fire dager etter at båndet var på overflaten. Men det var ikke før Oscar-vinnende skuespillerinne og Dior-talskvinne Natalie Portman offentlig fordømte Galliano at firmaet annonserte at det var ved å skyte ham.

Mindre enn en uke senere fortalte Diors administrerende direktør, Sidney Toledano, de på Dior-arrangementet i Paris Fashion Uke: "Det som har skjedd i løpet av den siste uken, har vært en forferdelig og slyngende prøvelse for oss alle. Det har vært dypt vondt å se Dior-navnet som er knyttet til de skandaløse utsagnene som tilskrives sin designer. Men strålende kan han være."
Gallians fall fra nåde fortsatte gjennom hele året. Han ble til slutt sparket fra sin egen John Galliano-etikett, også eid av Dior-moderselskapet LVMH, og funnet skyldig i en fransk domstol for å lage antisemittiske bemerkninger og beordret å betale $ 8 400 bøter.
Abercrombie & Fitch og Situasjonen
I år lærte klærgiganten Abercrombie & Fitch at noen mennesker ikke kan ta en vits. I løpet av sommeren lanserte clothier en kampanje som spurte Jersey Shore-stjernen Mike "Situasjonen" Sorrentino for å slutte å bære merkevarens klær.

Mens flytten ble utformet som et PR-stunt, fant ingen investorer i selskapet eller Sorrentino det morsomt . Abercrombie & Fitchs lager falt nesten 10 prosent etter at kampanjen ble startet, og Sorrentino sendte inn en sak mot selskapet tre måneder senere, og hevdet at den hadde brukt sitt navn og likt å skape merkevarebevissthet uten hans samtykke. PR-stuntet har forvandlet seg til en juridisk kamp som de to sidene driver krig i rettssalen. I en bevegelse om å avvise saken, anklagede advokater for Abercrombie & Fitch at hele situasjonen var en vits, og som en offentlig figur, er Sorrentino gjenstand for parodier.

Som saken drar inn i 2012, er det fortsatt å bli bestemt hvem vil få den siste latteren.
"Alle mine barn"
I år viste cast og mannskapet i den langvarige ABC såpopera "All My Children" at ingenting kan leve for alltid. I april annonserte ABC at det ble kansellert showet etter mer enn 40 år på lufta. Flyttet kom under skarp kritikk fra fans, og også kaste medlemmer.
Mens ABC utstedte en uttalelse som forsvarer sin beslutning ved å si at seerne var på utkikk etter noe annet fra programmeringen, slått et nettbasert firma raskt inn for å spare såpen for fans . Mindre enn en måned etter at ABC avbrød det fra dagtidsspillet, annonserte Prospect Park at det var å bringe "Alle mine barn" til nettet.

Utsettelsen var kortvarig, med nettbasert selskap som sa i november at de planlegger å bringe såpeopera online hadde gått gjennom.

"Til slutt viste begrensningene i dagens marked, inkludert utviklingen og virkningen av nye medier på vår bransje, ganske enkelt for stor en kamp for selv vår lidenskap," sa selskapet. en uttalelse.
Lowe's
Lowes lærte i 2011 at høytiden ikke alltid er en festlig tid. Hjemforbedringshandleren har generert en raseri av kontroverser de siste to ukene etter en beslutning om å trekke reklame fra reality-tv-showet "All American Muslim." Beslutningen kom etter klager fra Florida Family Association, en konservativ kristen gruppen, at showet var en front for å spre den islamiske dagsorden.
Lowes flytte ble straks sprengt over bordet, fra kunder, til politikere til andre bedrifter. Til tross for anstrengelser fra en rekke religiøse og politiske ledere om å overveie, har Lowes fast fast på sine våpen midt i den stigende kontroversen. Selskapets ensomme respons har vært en innlevering på sin Facebook-side som forsvarer sine handlinger, som inkluderte: "Personer og grupper har sterke politiske og samfunnsmessige synspunkter på dette emnet, og dette programmet ble en belysningstang for mange av disse synspunktene. Vi tok vår reklame på dette programmet. "

FedEx

I år viste FedEx at noen i en tid med økt teknologi alltid ser på. Fraktgiganten har blitt brann etter at en 20-sekunders video som viser en FedEx-leverandør som kastet en pakke som inneholder en dataskjerm over gjerdet til et California-hjem, gikk viral.
Innen timer ble videoen tatt på et sikkerhetskamera utenfor hjemme, hadde blitt sett av millioner av mennesker, noe som førte til et raskt svar fra FedEx midt i sin travleste tid på året.
Bare en dag etter at videoen gikk online, gikk FedEx-tjenestemenn på offensiven. De unnskyldte seg til kunden personlig, erstattet den ødelagte skjermen og sørget for at leveransen ikke lenger var i kontakt med kundene mens situasjonen ble undersøkt.

FedEx Senior Vice President Matthew Thornton nådde også ut til FedEx-kunder overalt med en blogg og En egen online video forklarer hvordan saken ble løst, og hvilke skritt selskapet tar for å sikre at det ikke skjer igjen.

Thornton skrev: "Vi skal også bygge dette inn i våre treningsprogrammer som en konstant påminnelse om viktigheten av å tjene - og holde - tillit til hver eneste leveranse.
Vi håper at du som kunden som er involvert i denne hendelsen, vil se det som et uheldig unntak som viser regelen som vårt selskap bryr seg for sine kunder. "
Kardashians
Kardashian-familien lærte i år at når det regner, helles det. Kardashian-merkevaren tok en stor hit i høst etter Kims arkivering for skilsmisse fra Kris Humphries bare noen uker etter å ha sagt "Jeg gjør", og nå er familiens bilde tatt et nytt slag etter at en tabloid kjørte en historie denne måneden og hevdet at familien bruker barnas slave arbeid i de kinesiske fabrikkene hvor deres klærlinje er produsert.
Familien gikk nesten stille etter Kims skilsmisse, men denne gangen er de ikke så stille. Familien Matriarch Kris Jenner gikk på defensiv, forteller kjendisskvallersted TMZ: "Så vidt jeg vet, fabrikkene som brukes til å produsere Kardashian-klærne og skoene, har ingenting forferdelig i det hele tatt, og fabrikkene er godt polerte og møtes fabrikken standarder. "Kardashians planlegger å gå på angrepet ved å sende inn søksmål mot alle og alle bak barnas slavearbeid beskyldninger, ifølge TMZ.

Hvorfor er salget de fleste entreprenører feil?

Mike Shook, Managing Partner at Accelerence, bidro med denne artikkelen til MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. Harvard Business Review har nylig lansert en historie som fokuserer på hvilke entreprenører som tar feil. Etter vår oppfatning liker vi å fokusere på hvordan vi kan hjelpe entreprenører med å få ting riktig - spesielt i deres kritiske vekststadium.

(Generell)

Kunder kan ikke kjøpe lykke, men kan det kjøpe lojalitet?

Mange forhandlere har tatt det gamle bildet av den trofaste, fornøyde kunden ganske enkelt for mye til hjerte, sa Jan Wieseke, leder av markedsavdelingen ved Ruhr University. Mange kunder utvider bevisst sin lojalitet i prisforhandlinger, og får dermed en ekstra rabatt på 5 prosent uten problem. For studien evaluerte Wieseke og hans forskerhold data fra over 6000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland.

(Generell)

Interessante Artikler

5 Store regulatoriske endringer som kan påvirke virksomheten din i 2018

Snapshot for små bedrifter: SPENGA

Gjør sjenerøse arbeidsgivere for egoistiske arbeidere?

Googles byprogram hjelper lokale bedrifter til å bli online

Populære Innlegg