5 Kundeservice-setninger for å forvirre

Vi har alle vært der. På det nøyaktige tidspunkt kunne vi ha sagt akkurat det rette, i stedet - åpne munnen og sett inn foten. Dette kan være spesielt problematisk når personen du snakker med er din kunde.
Dianna Booher, administrerende direktør for Booher Consultants og forfatter av den kommende boken "Skape personlig tilstedeværelse: Se, snakk, tenk og handle som en leder" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011), forteller oss fem ting du aldri burde si til kunden din.
"Jeg beklager eventuelle ulemper dette kan ha forårsaket deg." - Generelt, vage unnskyldninger høres uheldig . Denne formuleringen fornærmer faktisk kunder. Uttrykket "for noen ulempe" minimerer kundens problem, og uttrykket "kan ha forårsaket" antyder at problemet ikke har vært et problem.
"Next" - Dette ordet ser ut til å være en favoritt for frontlinjepersonell på flyselskaper, hoteller, banker og butikker, hvor agenter hilser kunder rutinemessig med, "Next!" Meldingen kundene hører er: "Vi" behandler "folk herfra. Du er bare et nummer, ikke en ekte person som vi bryr oss om."
"Du må ... eller du må gjøre ... " - Slike uttalelser slutter med noe kunden blir rettet til før selskapet skal fullføre en transaksjon - for eksempel fullføre dette skjemaet, kom inn i en annen linje, ring tilbake senere når Joe er inne. Kunder liker ikke å være fortalte hva de må gjøre for å kunne gjøre forretninger med deg. Tillatelse, selskapet kan ha en prosess, men det er en bedre måte at kundeservicen kan kommunisere den prosessen.
"Vennligst se bort fra denne kunngjøringen hvis betalingen allerede er foretatt." - Denne uttalelsen kommer rutinemessig på " påminnelser "for kvartalsvise halv- eller årlige betalinger som forfaller og" sen betaling "merknader. Den første delen av brevet advarer (eller skiller) kunden strengt om manglende betaling - og så sier den siste setningen, "Eller vær så snill om våre poster skjer for å være feil eller denne meldingen kommer sent." Hvis du har gjort betaling, er du irritert for å få varsel. Hvis du ikke har betalt, er din reaksjon, "No big deal - deres poster er ikke nøyaktige uansett."
"

---

Video markedsføring 101: Tips for små bedrifter

Visuelle eiendeler har blitt et viktig markedsføringsverktøy for bedrifter. Som brukere bla gjennom sine sosiale feeds, er dette innholdet mer effektivt for å ta tak i deres oppmerksomhet i forhold til tekst alene. Med stigningen til multimedieinnlegg på tvers av plattformer, har videoene blitt spesielt utbredt og vanlige.

(Virksomhet)

BYOD Sikkerhet: 5 Strategier for forebygging av risiko

BYOD (bringe din egen enhet) bevegelse går sterk og viser ingen tegn til å forsvinne helst snart. Men for mange bedrifter som er nølende med å vedta BYOD, er det ikke ideen eller prosessen med å bringe en personlig enhet på jobb som hindrer dem i å delta - det er sikkerhetsrisikoen som BYOD ibo fører til et selskap.

(Virksomhet)