Quiz: Behandler du arbeidsplassproblemer på riktig måte?

Hvordan virksomheten din håndterer problemer på arbeidsplassen, er like viktig som inntektene dine. Sikker på at firmaet ditt kan fungere bra, men hvis det er interne bekymringer eller potensielle problemer som ikke er adressert, setter du deg selv - og dine ansatte - opp for feil.

Ifølge en undersøkelse fra LegalZoom er en av 10 Amerikanske arbeidere rapporterte at selskapets standarder og arbeidsprosedyrer ikke er diskutert.

"Denne rapporten fremhever en stor samtale som for tiden skjer i vårt land rundt arbeidsplasskonflikter, og det er forhåpentligvis begynnelsen på meningsfylt forandring," Laura Goldberg, CMO, LegalZoom. "Men i dette øyeblikket har ikke mye blitt alvorlig endret på arbeidsplassen utenom bevissthet."

For å sikre at dine ansatte føler seg beskyttet og verdsatt på jobb, bør det være en prioritet. Er din virksomhetshåndtering på arbeidsplassen den rette måten? Ta denne ja-eller-nei-quizen for å finne ut.

1. Har dine arbeidere en oppdatert ansatthåndbok tilgjengelig for dem?

Et kontor uten en arbeidsbok er som et samfunn uten lover og forskrifter. Imidlertid sier bare 52 prosent av arbeiderne at deres firma har en ansatthåndbok. Av de som gjør det, rapporterte bare 46 prosent at det var oppdatert og inkluderende alle retningslinjer.

"En konsistent oppdatert medarbeiderhåndbok er avgjørende for bedrifter, fordi den tjener som en veiledning for selskapets retningslinjer ... så vel som instruerer om hvordan du rapporterer om hva de opplever eller ser, sier Goldberg.

Å gi teamet ditt retningslinjer skaper felles grunnlag, så det er ingen misforståelser. Hvis du ikke allerede har laget, oppretter eller oppdaterer håndboken din og gjør den tilgjengelig for alle arbeidstakere ved å tilby en digital kopi.

"Tradisjonelt blir disse håndbøkene sett på som en lang gammeldags juridisk avtale, men nå er det en unik mulighet til å ... gjøre disse gammeldags bitene av papir til interaktive former, "la Goldberg.

2. Har du et system som gjør det mulig for ansatte å forlate anonym tilbakemelding?

Det er tider hvor ansatte vil gjengi sin mening eller få et problem uten å direkte knytte seg til det. Det er avgjørende å gi dine arbeidere mulighet til å snakke uten frykt for konsekvenser.

"Teknologi er så stor del av det arbeidet vi gjør i dag at det bare gir mening for bedrifter å omfavne det i HR-avdelinger også," sa Goldberg. "Mange teknologiplattformer tillater anonym tilbakemelding, noe som er en vellykket måte å fremme et miljø på som ansatte føler seg komfortabel med å rapportere feilhandlinger."

Imidlertid har mindre enn en fjerdedel av de undersøkte en måte å sende inn en anonym klage eller forslag. Dette gjør det vanskelig for ansatte å rapportere ubehagelige tilfeller eller personlige tanker. Faktisk er 12 prosent av de ansatte som har vært utsatt for trakassering, fryktet for at de ville bli straffet hvis de utfordret det.

"Alle arbeidsgivere er ansvarlige for å skape miljøer der folk føler seg komfortable, er ærlige og snakker om hva de ser og opplever - og noen ganger Den beste måten å gjøre det på, uten at ansatte blir utsatt, er gjennom anonym tilbakemelding, sier Goldberg.

3. Har din bedrift en HR-avdeling?

En HR-avdeling håndterer de fleste problemer som skjer på arbeidsplassen, men mindre enn halvparten av respondentene rapporterte at de har en HR-avdeling tilgjengelig for dem.

"Uavhengig av bedriftens størrelse, til Vellykket vokse på arbeidsplassen, både ansatte og arbeidsgivere må ha klare kommunikasjonslinjer, så det er ingen veier å fremme en sammenhengende virksomhet og sterk arbeidsstyrke, sier Goldberg. "Medarbeiderne vil føle at deres ledelse bryr seg om dem og er investert i sine karrierer. Å ha en direkte kommunikasjonslinje - med enten HR-avdelingen eller en direktør - viser til ansatte at deres firma bryr seg om dem."

Hvis du vil at din bedrift skal føle seg støttet og forstått, må du ansette et HR-team som mellommenn for arbeidsrelaterte saker.

4. Tilbyr din bedrift trening?

Potensialet for profesjonell utvikling er et stort problem for arbeidere i dag. Imidlertid sier bare 47 prosent av respondentene at de har treningsøkter eller kurs tilgjengelig for dem.

Som et resultat er mange nåværende ledere uforberedt, og mange ansatte får ikke muligheten til å bli forfremmet til en lederrolle. Dette alene kan føre til koblinger mellom arbeidere og ledelse.

"Ved å implementere slike karriereutviklingsinitiativer viser arbeidsgiverne ansatte de virkelig bryr seg om hva som skjer på kontoret og er villige til å investere ressurser i veksten, sier Goldberg .

Det trenger ikke å være et utsmykket treningsprogram; Noen enkle kurs for å lette ledere i stillingen gjør vanligvis jobben.

Resultater

Hvert spørsmål besvart "ja" tjener deg ett poeng. Telle poengsummen ut av fire for å beregne hvor godt ditt firma håndterer arbeidsplassproblemer. Jo lavere poengsummen er, desto verre er du, men vær ikke rasende hvis du ikke tjener tre eller fire. Hvis du implementerer disse enkle taktikkene, vil du være mer forberedt på potensielle problemer.

Belønning av ansatte får personlig

Ansattes anerkjennelse har lenge vært en stift av arbeidsplasskultur. Uansett om det er en "ansatt i måneden" -prisen, vil en premie for å gjøre mest mulig salg eller middag på selskapets krone for å nå et stort mål, og belønne dine arbeidere for deres innsats, kan bidra til å øke lagmoral og jobbtilfredshet.

(Ledelse)

Personlig personlighet i den beste kundeservicen

Det tar mer enn bare å kjenne til innsatsen og utseendet til et produkt eller en tjeneste for å gjøre en god kundeservice representant, foreslår ny forskning. En studie av forskere ved Rice University oppdaget at samvittighetsfulle medarbeidere er mer sannsynlig å gi god kundeservice fordi de vet at gode mellommenneskelige samhandlinger har positiv innvirkning på kundeservice og i sin tur er mer sannsynlig å opptre samvittighetsfullt når de håndterer forbrukerne.

(Ledelse)