TeleDirect gjennomgang: Best Call Center-tjeneste for små bedrifter Totalt

Etter å ha gjennomført betydelig forskning og analyse av call center-tjenester, anbefaler vi TeleDirect som den beste generelle call center-tjenesten for små bedrifter i 2018.

Hvorfor TeleDirect?

Fullstendig skifer av tjenester

TeleDirect tilbyr nesten alle tjenester du kan forvente fra et call center. TeleDirects inngående tjenester inkluderer pålitelig kundesupport, ordrebehandling, mediesupport, teknisk support, reservasjonstjenester og helpdesk-tjenester. Utgående tjenester er like robuste, blant annet blygenerering, kundetanking, markedsundersøkelse, avtaleinnstilling, telemarketing, oppfølging og undersøkelse.

En unik funksjon av TeleDirects utgående tjenester er kaldoppringing, noe som bidrar til å smi nye kundeforhold og utvide din base. De fleste andre tjenester utfører ikke kaldoppringning i tillegg til de andre utgående funksjonene. TeleDirect tilbyr en unik og fleksibel prismodell hvor du betaler for de minuttene du trenger, og holder minuttene du betaler for. . Det er ingen månedlige abonnementer eller årlige kontrakter som kreves. heller, du kjøper en pakke med minutter til konkurransedyktige priser, og bruk dem da du trenger dem. Når du går tom for minutter, kan du velge å kjøpe mer, eller du kan dele måter med selskapet. Dette er en unik modell som vi ikke møtte under gjennomgang av andre selskaper, og gir kunden stor breddegrad ved å bestemme hvor ofte og hvor lenge TeleDirects tjenester skal brukes. Du må imidlertid bruke minst 29 minutter per måned for å forbli aktiv med selskapet. Prisplanene er som følger:

300 minutter

- $ 387

• 1000 minutter - $ 1.100
• 3.000 minutter - $ 2.970
• 6.000 minutter - $ 5,580
• 10.000 minutter - $ 8.800
• 20.000 minutter - $ 13.800
• Redaktørens notat: Hvis du leter etter informasjon for å hjelpe deg med å velge det call center som passer for deg, bruk spørreskjemaet nedenfor for å få vår søster site BuyerZone gir deg informasjon fra en rekke leverandører gratis. 24/7 tilgjengelighet

TeleDirect er tilgjengelig 24/7/365, og gir deg en konstant destinasjon for kundenes telefonsamtaler, uansett åpningstider eller tidssone. Ikke bare er konstant tilgjengelighet en velsignelse for sementering av kundeforhold, men det betyr også at en representant alltid vil være tilgjengelig på helligdager og helger.

Vår kundeservice opplevelse med TeleDirect var tilfredsstillende. Agenter var kunnskapsrike og i stand til å svare på eventuelle spørsmål vi hadde, selv om våre interaksjoner manglet en personlig berøring eller en vennlighet som kunne ha etterlatt en enda bedre innvirkning på en kunde. Men vi måtte aldri vente og fikk alltid den informasjonen vi trengte raskt.

Dedikerte agenter

TeleDirect benytter enhver kombinasjon av delt, blandet eller dedikert agenter, avhengig av dine behov. Å ha muligheten til å bruke dedikerte agenter, som er kundesentralansatte som er spesielt tildelt for å jobbe for bedriften din, kan bidra til å sikre mer nøyaktig og engasjerende service. Deltagere håndterer flere forskjellige kontoer med kundesenteret, noe som betyr at de må være oppmerksom på mer enn bare virksomheten din. Blandede agenter, som navnet antyder, er en blanding av delte og dedikerte agenter for kampanjen din.

Arbeide med en dedikert agent sikrer ikke bare at kundene dine har spesiell betydning for agenten, men også bidrar til å forbedre kundesenterets individuell ansvarlighet.

Flere språk

TeleDirects agenter kan ringe på flere språk, ikke bare engelsk og spansk som mange andre call centers. Hvis virksomheten din engasjerer seg med en klientell som snakker et annet språk, er TeleDirect sannsynligvis i stand til å imøtekomme dem. Hvis kundene dine ofte snakker et fremmedspråk, er TeleDirect et godt alternativ for å holde seg i konstant kommunikasjon med dem på sitt morsmål.

Begrensninger

Ingen live chat-støtte

En liten ulempe for TeleDirects tjeneste er at det ikke er et live-chat-alternativ i tilfelle du trenger støtte. Selvfølgelig er det et kundestøtte telefonnummer, og selskapet tilbyr også en e-postadresse. Samlet sett fant vi denne begrensningen til å være relativt ubetydelig, spesielt sammenlignet med listen over tjenester som TeleDirect tilbyr.

Månedlig volumminimum

TeleDirect krever at bedriften din skal bruke sine tjenester i minst 29 minutter hver måned for å kunne fortsett å jobbe sammen. Mens du må vurdere om ditt gjennomsnittlige anropsvolum treffer dette merket eller ikke, er kravet på 29 minutter ikke veldig uoverkommelig ved siden av noen sammenlignbare selskapers krav. Samlet sett representerer TeleDirects ringevolumminimum et mindre hensyn.

Vi valgte TeleDirect fra et utvalg av dusinvis av telefonsentraltjenester vi vurderte. For å lese vår fullstendige metodikk og for en mer omfattende liste over call center-tjenester, besøk Mobby Business's beste plukside.

Klar til å velge et call center-tjeneste? Her er en oversikt over vår fullstendige dekning:

Hvordan velge en Call Center Service Kjøperveiledning

Best Call Center Services 2018

• Best service for lavt kundesenter for bedrifter
• Beste telefonsvarertjeneste for medisinsk praksis
• Redaktørens notat: Hvis du leter etter informasjon som hjelper deg med å velge det kundesenteret som passer for deg, bruker du spørreskjemaet nedenfor for å få vår søsterside, BuyerZone, til å gi deg informasjon fra en rekke leverandører gratis.

• ---

  

  Hva Wizard of Oz kan lære bedrifter om CRM

  Customer Relationship Management (CRM) er nøkkelen til bedriftens suksess. Næringen er imidlertid i spissen av innovasjon og forandring, noe som gjør selskapets evne til å holde seg like viktig. CRM-løsninger er i en overgang. Mens bedrifter en gang har vedtatt CRM-løsninger basert på bransjestrender, har nyere løsninger sikret seg å bedre snakke med selskapets kundebase og gi selgere de nøyaktige verktøyene de trenger for å lykkes.

  (Solutions)

  

  Best Single Sign-On-løsninger for bedrifter i 2018

  Med programvare som en tjeneste (SaaS) som kjører de fleste arbeidsapplikasjoner, må ansatte huske en masse innloggingsopplysninger. Det er vanskelig å holde oversikt over alle disse passordene. Ikke bare det, men å la brukerne forsette seg over et fragmentert sjø av legitimasjonsbeskrivelser, er et sikkerhetsmardrarm som venter på å skje.

  (Solutions)