Arbeidsplasskonflikter? 4 måter å forbedre kommunikasjonen på
En leder utilsiktet tildeler to ansatte det samme prosjektet uten å fortelle dem. En ansatt gjør en kommentar som misforstås og forårsaker et argument blant sitt lag. Noen klager til HR om en annen ansatt, og HR-lederen tar en antagelse om situasjonen uten å samle faktaene - bare for å finne ut at klageren forårsaket problemet i første omgang.
Dette er problemer som kan skje i noen arbeidsplass - og kanskje skjer de oftere enn de burde. Når man ser på disse vanlige problemene, er det klart at de fleste arbeidsstedsspenninger og uenigheter stammer fra sammenbrudd i kommunikasjon.
"Dårlig, ineffektiv kommunikasjon ... resulterer i savnede frister, ubesvarte muligheter og misforståelser", sa Caren Merrick, grunnlegger og administrerende direktør for Pocket mentor. "[Folk] sender blandede meldinger, sier en ting og gjør en annen, følg ikke gjennom eller ikke hør."
Konflikt er imidlertid ikke alltid en negativ kraft - faktisk kan den skape en organisasjon å finne løsninger de aldri ville ha kommet opp med ellers. I sin bok, "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Karriere Press, 2015) skriver forfattere Cornelia Gamlem og Barbara Mitchell at arbeid gjennom konflikter gir kollegaer muligheten til å utveksle informasjon og høre ulike ideer, som til slutt fører til innovasjon.
"Arbeidsplasskonflikt er ofte kreativitet og innovasjon som prøver å skje, og kunnskapsrike organisasjoner ser etter måter å omfavne og optimalisere konflikter på," sa Mitchell.
Her er fire måter å løse konflikt på og forbedre kollegaforhold - gjennom bedre kommunikasjon. > Adresseproblemer umiddelbart og åpent
Når en konflikt oppstår blant gruppemedlemmene dine, bør det treffes raskt for å løse det.
"Det bør behandles med alle parter så snart som mulig," sa Merrick. "Hvis en leder ignorerer en arbeidsplasskonflikt, kan den feste og ødelegge lederens og [selskapets] kulturers troverdighet."
Erin Wortham, folks engasjementssjef ved Insights Learning and Development, ble enige om at hurtig oppløsning beholder en følelse av harmoni på arbeidsplassen, og rådet ledere til å oppmuntre til åpen dialog under disse diskusjonene. På samme måte sa Gamlem å komme til kilden til et problem som innebærer ærlige samtaler og et lite detektivarbeid.
"Få god informasjon ved å variere typen spørsmål du spør, for eksempel åpne spørsmål, lukkede spørsmål, baserte spørsmål eller meningerbaserte spørsmål, sier Gamlem.
Angi klare forventninger
Håndtering av forventninger - både når det gjelder hva du forventer av andre og hva de forventer av deg - er en av de viktigste tingene et team kan gjøre for å lette bedre kommunikasjon. Alt du eller dine kolleger trenger fra hverandre skal være klart definert og uttrykt.
"Det er vanlig å se ledere eller veiledere be om noe som skal gjøres av en av sine ansatte, men unnlater å forklare eller kommunisere klart hva de forventer når det gjelder aktualitet, struktur / format, kvalitet eller andre viktige faktorer knyttet til arbeidet, sier Michael Pires, administrerende direktør for JetPay HR & Payroll Services. "Samtidig spør ansatten ofte ikke eller klargjør forespørselen, og resultatet er at begge parter går bort, forutsatt at de andre virkelig forstår forventningene som var effektivt uuttalte og i siste instans uklare. Veilederen mener vanligvis at arbeideren ikke gjorde det som ble spurt og ansatt føles som om han eller han har kastet bort tid og krefter. "
" Hvis folk ikke forstår hva organisasjonen, deres leder eller deres lagkamerater forventer, kan forvirring og konflikt oppstå, "tilføyde Mitchell. "Sett forventningene tidlig, begynner med jobbintervjuet og igjen i de første dagene av ansettelsen."
Bygg lytteferdigheter
Du kan høre eller lese hva dine kolleger har å si, men lytter du faktisk til dem? Folkets sinn vandrer ofte når andre snakker, spesielt i en gruppeinnstilling, og de absorberer ikke virkelig hva som er sagt. Selv i digital kommunikasjon er det enkelt å lese en melding og umiddelbart glemme det. Gamlem understreket viktigheten av å skape en kultur der folk virkelig lytter til hverandre.
"Lytting er en så undervurdert ferdighet, og det kan få en reell innvirkning på hvor ofte konflikter oppstår og hvordan de kan unngås," sa hun.
Pires bemerket at det er viktig å kommunisere klart og ærlig - spesielt i konfliktløsning - og lytt når andre prøver å kommunisere også.
"En HR-leder eller veileder som setter seg ned med medarbeiderne og / eller veilederne og snakker gjennom hva som har skjedd, hva hver partis forventninger var, identifisere hvor og hvordan koble fra og deretter jobbe for å tilbakestille forventningene fremover, vil vanligvis gå langt i å løse konflikten, sier Pires.
Kjenne og respektere personlige forskjeller
Opposisjonelle synspunkter, atferd og arbeidsstiler kan føre til mange argumenter og misforståelser blant kolleger, sa Wortham. Hvis sammenstøtende personligheter er årsaken til mange av gruppens problemer, jobber du med å være mer oppmerksom på forskjellene i hvordan du ser en situasjon.
"Uansett om det var hvordan et møte ble kjørt, hvordan en strategi ble implementert eller hvordan interessenter var engasjert, og anerkjente at andre mennesker kan tolke den samme hendelsen på forskjellige måter, er viktig å huske for å løse konflikter når de oppstår, forteller Wortham Mobby Business. "[Vet] hvordan du foretrekker å kommunisere og være i stand til å gjenkjenne andres kommunikasjonsstiler, kan bidra til å bygge broer av forståelse."
"Hver av oss ser og opplever verden annerledes ved å bruke egne erfaringer, verdier, individuelle mangfold og kultur, "tilføyde Mitchell. "Vi fortolker hverandre hva vi har hørt eller sett, gir det mening, og trekker konklusjoner basert på våre erfaringer. Å erkjenne at forskjeller eksisterer, gjør det lettere å begynne å ha diskusjoner som hjelper til med å løse konflikter på arbeidsplassen."
Hvorfor du bør konfrontere din misbrukende chef
Oscar Holmes IV i Rutgers-Camden's Business School sa at ansatte som oppfatter deres sjefer som gjennomsnittlig, fiendtlig eller nedsettende forsøk å unngå situasjonen som en håndteringsmekanisme. Det er naturlig for ansatte å snu den andre kinnet når en sjef er fornærmende, siden de fortsatt stoler på ham eller henne for økninger, kampanjer og fortsatt ansettelse, men tilbakemelding fra tilbakemeldinger kan ta bompen på jobbytelsen.
Feilsøking i? 8 måter å få venner på jobb
Har du venner på jobb? Hvis ikke, kan det være lurt å begynne å nå ut til jevnaldrene. Undersøkelser viser at det å ha venner på jobb kan gjøre ansatte mer produktive, motiverte og lojale overfor selskapet de jobber for, ifølge New York Magazine. Det er imidlertid ikke alltid lett å montere på kontoret.
Populære Innlegg