En enkel ting du kan gjøre for å forbedre kundenes opplevelse


En enkel ting du kan gjøre for å forbedre kundenes opplevelse

Du visste allerede at ulykkelige ansatte er dårlige for virksomheten, men visste du at de faktisk koster deg penger?

Ny forskning finner at ansatte som rapporterer til arbeid i dårlig humør, gjør mindre arbeid og lavere kvalitetsarbeid enn de som kommer i lykkelige. Den gode nyheten er at du kan gjøre noe med det.

Undersøkelsen fant at arbeidernes stemninger når de klokket, hadde en tendens til å påvirke hvordan de følte resten av dagen. Selv om dette kan virke som sunn fornuft, gikk forskningen videre og fastslått at medarbeiderens stemning hadde direkte innflytelse på hvordan kundene ble behandlet.

"Vi så at ansatte kunne komme inn i disse negative spiralene der de startet dagen i dårlig humør og ble bare verre i løpet av dagen, sier Steffanie Wilk, lektor i ledelse og menneskelige ressurser ved Ohio State Universitys Fisher College of Business, som gjennomførte forskningen.

"Derfor er det så viktig for bedrifter å finne måter å hjelpe sine arbeidere til å starte dagen på høyre fot. "

Forskningen har klare implikasjoner for ledere: gjør alt du kan for å hjelpe dine ansatte til å starte dagen med godt humør, sa forskerne.

"Vi har alle hørt om selskaper som starter dagen med calisthenics eller noen lagbyggingstrening. Mange av oss ler på det, men det kan være noe for det, sier co-forsker Wilk.

På den annen side har Wilk sagt at hun har jobbet med selskaper som vil dock betale eller gi demerit til ansatte som er like ett minutt sent. "Så hvis du har hatt en hard pendling, og du må rush til skrivebordet ditt, og du vet at du kommer til å være i trøbbel, er det ikke en god måte å starte arbeidsdagen din på. Når en ansatt begynner på den måten, kan det få negative konsekvenser for selskapet hele dagen. "

Wilk ga noen forslag til hva arbeidsgivere kan gjøre for å forbedre medarbeiderens humør.

Tenk på hvordan deres straffepolitikker kan påvirke ytelsen av ansatte - ikke bare de som ikke overholder disse retningslinjene (og blir straffet), men selv de som ser ut til å overholde dem.

  • Prøv trening - det er en taktikk som noen arbeidsgivere bruker for å få positive endorfiner i sine ansatte.
  • Starte dagen med et veileder-løpende teammøte som fokuserer på positive resultater, kan bygge opp arbeidstakere for å møte dagen.
  • Tilsynsførere kan gi ansatte som ikke synes å være på sitt beste den morgenen en oppgave som gir dem tillit og forbedrer deres utsikter før de begynner å jobbe med oppgaver som er potensielt mer utarmende eller utfordrende.
  • Wilk gjennomførte forskningen med Nancy Rothbard fra Wharton School ved University of Pennsylvania. Resultatene deres vises online i Academy of Management Journal og vil bli publisert i en fremtidig utgave.

Amerikanere stadig mer utilfredse på jobb

  • 7 Døde synder Gå til arbeid og ansatte Lider
  • Medarbeidere Wellness-programmer har sunn avkastning

  • 4 Nøkkomponenter til e-handels suksess

    4 Nøkkomponenter til e-handels suksess

    Å Være en liten nettbutikk kommer med mange utfordringer, men det betyr ikke at det er umulig å skape en vellykket e-handelsvirksomhet - det betyr bare at du trenger en strategi som kan konkurrere med dine større konkurrenter. Så hvordan gjør du nettbutikken til en stor suksess? Henry Kim, medstifter og handelsminister Application Service Company Symphony Commerce, delte sine tips for en effektiv e-handelsstrategi.

    (Virksomhet)

    Når livsplanen mislykkes, er det alltid planlagt

    Når livsplanen mislykkes, er det alltid planlagt "rosa"

    Følgende brikke ble bidratt som en del av Mobby Business's bylineserie: I 1982 forlot jeg arbeidsstyrken til å gifte meg med en velstående, utdannet Harvard-advokat og slå seg ned i forstedene. Vi hadde alt. Da kom alt sammen ned i nærheten av meg. En sen sommerdag i 1997 kjørte jeg opp oppkjørselen til min mini-herskapshus i Bloomfield Hills, mine fem barn i alderen fire til 13, sikkert festet inn i min gasstrålende forstad, for å finne et lite notat på takdøren til inngangsdøren.

    (Virksomhet)