Mange gode avkastninger kan skape lojale kunder


Mange gode avkastninger kan skape lojale kunder

Mens du kanskje tror at du mister en kunde når et element returneres, kan det motsatte faktisk skje, avhengig av hvor lett prosessen er, finner nye undersøkelser.

Opprette positive avkastningsopplevelser kan resulterer i verdifulle langsiktige kunder hvis bidrag langt overveier kostnadene forbundet med disse innledende avkastningene, ifølge en ny studie i Journal of Marketing Research.

"Produktavkastning er ikke en liten del av firma-kundeutvekslingsprosessen, for tiden koster bedrifter rundt 100 milliarder dollar årlig, "skrev forfatterens forfattere. "Disse samme avkastningene skaper imidlertid langsiktig verdi fordi kunder som føler at det er liten risiko for å gjøre feil kjøp, fortsetter å komme tilbake."

For å avgjøre hvor mye produktet returnerer til fordel for bedrifter, utførte forskere en stor skala eksperimentere med 26 000 kunder over seks måneder fra en nettforhandler.

For eksperimentet ble kundene delt inn i flere grupper som hadde returprosessen markedsført til dem annerledes. Kontrollgruppen mottok ingen markedsføringsinnsats, flere grupper mottok tradisjonelle markedsføringsmetoder til produktgenererende kunder, og en modellgruppe hadde en markedsføringstaktikk som var avhengig av både forbrukerens positive holdning til avkastning, samt kostnaden for selskapet med disse avkastningene. .

Resultatene viste at markedsføringsarbeidet mot modellgruppen oppnådde det høyeste overskuddet. Forskerne oppdaget at når ledere tok hensyn til ikke bare kostnadene for returprosessen, men den positive effekten av avkastningen på kunder og målrettet markedsføring i henhold til dette, tok de inn 1,8 millioner dollar sammenlignet med kontrollgruppen på 1,22 millioner dollar.

Studiens forfattere sa at ved å være oppmerksom på produktavkastning, i stedet for å ignorere dem eller bare akseptere dem som en nødvendig kostnad, kunne bedrifter bedre strategisere måter å redusere kostnadene for returprosessen totalt.

"Detaljhandlere som ikke anser produktavkastning i deres mål på kundeverdi (selv ganske enkelt som en kostnad som må styres) mangler på fortjeneste de kunne oppnå ved å forstå og allokere ressurser til kunder som returnerer produkter, "forskerne skrev. "Betale oppmerksomhet til disse kundene lønner seg."

Studien ble forfattet av Andrew Petersen, en assisterende professor i markedsføring ved University of North Carolina, og V. Kumar, Richard og Susan Lenny Distinguished Chair Professor i markedsføring i Georgia State University.


Hvordan min langdistanse-romantikk inspirerte en videokommunikasjonsvirksomhet

Hvordan min langdistanse-romantikk inspirerte en videokommunikasjonsvirksomhet

Min rolle som grunnlegger og CEO for Zoom Video Communications begynte som en gjentakende dagdrøm jeg hadde da jeg var nybegynner på Shandong University of Science og Teknologi i Kina. Mens jeg holder en mer enn 10 timers togtur fra college for å besøke kjæresten min (som er nå min kone), ville jeg være så utmattet at jeg sovner og står oppreist av passasjerene rundt meg.

(Virksomhet)

Beste Samsung Galaxy S9-fargene

Beste Samsung Galaxy S9-fargene

Galaxy S9 / S9 + nylig truffet markedet, og det kommer med en vakker 6,2-tommers skjerm som du ikke vil se knust når den treffer gulvet. Det nyeste tillegget til Samsung-linjen starter på 720 dollar, så det er en klok investering å få en sak til å holde den trygg. Å velge mellom S9 og S9 + -modellen er tøff nok, så vi avrundede listen over fem av de beste biz-vennlige sakene for å gjøre det enklere å velge en sak.

(Virksomhet)