Kjør en e-handelsvirksomhet? Pass på at du har en god returpolicy


Kjør en e-handelsvirksomhet? Pass på at du har en god returpolicy

For e-handelsvirksomheter kan avkastning ofte være litt mer komplisert enn de er i en murstein-butikkbutikk. Hvordan håndterer du returforsendelse? Hvor lagrer du uønskede varer hvis du ikke har et lager? Hva om kunden ønsker en bytte og du ikke har produktet tilgjengelig? Hva om tilbakebetaling tar flere dager å behandle og kunden blir utålmodig?

Med tanke på problemer og kostnader forbundet med retur, kan det være fristende å bare si at du ikke vil gjøre det. En "ingen retur, periode" -politikk kommer ikke til å fly med kunder som forventer topp service og bekvemmelighet, men e-handelsbedrifter kan ikke være i stand til å akseptere all avkastning, av hvilken som helst grunn.

"Når et selskap begynner å tillate folk til å returnere et produkt fordi de endret seg eller ikke liker produktet, kan det bli et problem, sier Nicole Bandklayder Pomije, medstifter og CMO av online smykker forhandler Bijouxx Jewels.

To adresser disse og andre problemer som kan oppstå, bør toppsporametrene for e-handelsvirksomhet angående avkastning være å ha en krystallklar policy på plass som er enkelt for kundene å finne, forstå og referere til.

En av de første tingene som forhandlere burde forstå når de lager en returpolitikk, er de vanligste årsakene til at produktene returneres, og hva som er et rimelig vindu for returvarer, sier Krishna Iyer, direktør for strategiske allianser for ShipStation. Kunder bør umiddelbart vite hvilke produkter de kan returnere, om de får full refusjon eller lagerkreditt, hvor lenge de må returnere og om returleveransen er gratis, etc.

"Hvis dine produkter for eksempel er kjøpt ofte Som gaver til andre, kan den vanlige 30-dagers returperioden ikke være nok tid. Mange forhandlere vurderer returårsvinduet for ferie for å gå til slutten av mars, sier Iyer.

Iyer la til at returpolitikken din burde være lett å få tilgang til plass på både hjemmesiden og produktsidene.

"Ikke bare er synligheten viktig, men også klarheten i politikken," sier Iyer.

Returnerer kan legge økonomisk belastning på enhver type virksomhet, men fysisk forhandlere trenger vanligvis ikke å takle den ekstra byrden av fraktkostnader. Selv om det i begynnelsen ser ut til å være en stor pris for forhandlere, sa Iyer at forhandlere ikke har råd til ikke å tilby gratis returforsendelse.

"Ikke å tilby gratis returforsendelse er en av de største feilene som nettbutikkene i dag gjør , Sier Iyer. "Forhandlere må spørre seg selv hvor raskt de trenger produktet tilbake, og hvis deres transportavtale har bestemmelser om avkastning. Når forhandleren bestemmer den mest kostnadseffektive og hensiktsmessige måten å motta returnerte produkter, skal kundene da få klare instruksjoner for pakking av retur, hvordan du mottar fraktetiketten og riktig avfallsmetode. "

Bruk av venner og familie som" testpersoner "er en god måte å forstå forbrukerens poeng syn og samle tilbakemelding om at de ikke ser seg selv. Den dypere bevisstheten om kundenes forventninger om avkastning kan også føre til mer salg.

"Det er avgjørende for nettbutikkene å vite forskjellene mellom deres returpolitikk og politikken til deres partnermarkeder," fortalte Iyer Mobby Business . "Sørg for at kundene dine vet hvilken returprosess de bør følge, uansett hvor de kjøper produktet. Ved å plassere klare returinstruksjoner på både nettstedet ditt og alle partnermarkeder hvor produktene dine selges, vil det bidra til å sikre en god kundeavkastning."

Bandklager Pomije ble enige om at du med enhver liten bedrift vil gjøre sitt beste for å gjøre kundene fornøyd med produktet ditt: "[Returnerer og utvekslinger betyr] vi er under press for å selge mer slik at vi får opp for de midlene som ble tildelt mot lønn og kostnader, "sa hun.

Hvis du er i de tidlige stadiene og trenger å fokusere på å vokse virksomheten, anbefalte Bandklayder Pomije å implementere en "utveksling bare" -policy, uten tilbakebetalinger med mindre produktet kommer skadet. Når du har vokst og har en større kontantstrøm, kan du vurdere å plukke opp kostnadene for returforsendelse til kundene dine.

"Skriv inn en returpolicy som fungerer for deg," sa Bandklayder Pomije til Mobby Business. "Husk at dette er din bedrift - derfor gjør du reglene når det gjelder avkastning."

Noen kildeintervjuer ble utført for en tidligere versjon av denne artikkelen.


Sikker og lyd: Innarbeide arbeidsplasssikkerhet i din kultur

Sikker og lyd: Innarbeide arbeidsplasssikkerhet i din kultur

Å Finne gode arbeidere kan være tøft for enhver liten bedrift. De fleste arbeidsgivere er stadig på utkikk etter en kant over konkurransen, som høyere lønn, bedre fordeler eller mye ledig tid. Men noe som virkelig kan tiltrekke seg ansatte, er en kultur på arbeidsplassen. Medarbeiderne vil føle seg trygge mens de jobber, og de vil vite at hvis noe skjer, vil arbeidsgiveren ha sin tilbake.

(Virksomhet)

Ytelsesbasert lønn vil ikke motivere ansatte så mye som du tror.

Ytelsesbasert lønn vil ikke motivere ansatte så mye som du tror.

I stedet for å motivere ansatte, kommer enkelte typer incentivbaserte lønnsstrukturer til å ha negative effekter, finner nye undersøkelser. En studie som nylig ble publisert i Human Resources Management Journal, avslørte at arbeidstakere som mottar ytelsesbasert lønn, som de som betaler bånd til individuell eller bedriftens ytelse, jobber hardere, men også ender med høyere stressnivå og lavere nivåer av jobb tilfredsstillelse.

(Virksomhet)