Fungerer belønningsprogrammer? De fleste bedrifter vet ikke

Virker som om du ikke kan svinge et lerretskjøp uten å trykke på et "shopper belønning" -program, men det viser seg Ubiquity betyr ikke nødvendigvis at de jobber.

Det er funnet på en ny studie som så på kundesuksessprogrammer i hele gjestfrihetsbransjen og fastslått at mens nesten alle restauranter og hotellkjeder har en, har få funnet ut om de oversetter til høyere salg eller faktisk kundeloyalitet.

"De fleste vi snakket med sa at deres firma tilbød belønningsprogrammet fordi de følte at de måtte holde tritt med sine konkurrenter," sa Michael McCall, professor ved Ithaca College. "Veldig få kunne fortelle oss om programmene faktisk hadde innflytelse på deres virksomhet."

Å finne ut hva kundene verdsetter

Selv om selskaper bruker belønningsprogrammer for å samle detaljerte data om kundens utgifter, bruker prosessen med oversette dataene i nyttige kampanjer og spesialtilbud er fortsatt uraffinerte. De mest vellykkede belønningsprogrammene, McCall, fortalt MobbyBusiness, er de som gjør at kundene føler at de får mye verdi, og de som gir en følelsesmessig forbindelse til selskapet.

"Du må finne ut noe som Kundens verdi som ikke vil koste deg mye, sier McCall. For eksempel, at McCall foreslo at i stedet for å ta $ 100 av en kundes hotellregning, kan et hotell i stedet plukke kunden opp på flyplassen i en limo. Effekten, sa McCall, er at kunden vil føle seg spesiell som et resultat. Med en rabatt på rom, får de bare hva de skulle betale for, uansett for en lavere pris.

Rabatter gir ikke lojalitet hos kunder, mens spesielle fordeler gjør det, sa McCall.

Belønne de beste kundene

Det er også viktig, sa han, for lojalitetsprogrammer skal fokusere på de beste kundene, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk flyselskapsbelønningsprogram, for eksempel, vil være langt mer nyttig for en person som tar den billigste flyreisen til Atlanta flere ganger i året. En storutgifterskunde som flyr førsteklasses til London en gang imellom, vil ikke bli så rikelig belønnet, selv om de kan være den mer verdsatte kunden.

Å finne måter å belønne de førsteklasses kundene på er en bedre bruk av investeringen en Selskapet gjør et belønningsprogram.

Små bedrifter, foreslo McCall, vil kanskje gi avkastningsprogrammer til fordel for en liten gammeldags kundeservice.

Å huske kundens navn og hva de liker å kjøpe, ville være billig måten å oppmuntre til å gjenta forretninger med å offisielt merke det til et "belønningsprogram", sa han.

Kunder enkelt frustrerte å lære nye ting, studere finner

• Korttrikk: Hvordan håndtere ideelle visittkort
• Kreative måter å markedsføre Forretnings

5 Personlighetstrekk å passe på når du ansetter

Intervjuer noen for en jobb innebærer mer enn å se på personens arbeidserfaring og bakgrunn. Dagens ansattskonsulenter plasserer en høy premie på en kandidats generelle passform, både som en dyktig profesjonell og som en person som passer godt sammen med det eksisterende teamet. "Personlighet må være like viktig, om ikke mer enn ferdigheter og erfaring , sier Tricia Sciortino, president for virtuell assistent service eaHELP.

(Virksomhet)

Microsoft til sluttstøtte for Windows XP: Hvilke bedrifter trenger å vite

Går virksomheten din fortsatt på Windows XP? I så fall er en av dine første handlinger for 2014 å avgjøre om det er på tide å oppgradere. 8. april avslutter Microsoft støtte for Windows XP, og tvinger bedrifter til å enten fortsette å bruke et operativsystem som ikke støttes eller investere i en Windows 7, Windows 8 eller Windows 8.

(Virksomhet)