Negativ, men høflig, Online vurderinger er ikke så dårlige for virksomheten


Negativ, men høflig, Online vurderinger er ikke så dårlige for virksomheten

Ikke alle negative vurderinger har samme skadelige effekt, foreslår ny forskning.

Online negative anmeldelser som kompenseres av en høflighetsfaktor, kan faktisk hjelpe til med å selge produkter og tjenester og øke merkevareoppfattelsen, ifølge en studie i Journal of Consumer Research.

I en serie av fem eksperimenter undersøkte studiens forfattere hvordan å inkludere en markør av høflighet i en negativ produktanmeldelse som påvirket bildet av både anmelder og produkt. For eksempel kan setninger som "Jeg er ærlig" og "Jeg ikke vil være slem, men ..." er måter å myke oppkomsten av dårlige nyheter og advare en leser eller lytter om at negativ informasjon kommer.

"Det meste av forskningen om forbrukeromtaler har vært på innholdet og volumet av meldingen," skrev forfatterens forfattere. "Vår forskning ser på hvordan høflighet som en bestemt melding kommuniseres på, påvirker forbrukernes meninger."

I et eksperiment ble 125 University of Minnesota undergrads bedt om å lese en sidelengs beskrivelse av et luksuriøst armbåndsur. To versjoner av produktbeskrivelsen ble brukt, hvorav den ene sa til den høflige kundeklagen: "Jeg vil ikke være slem, men bandet klemmer litt."

Eksperimentets resultater indikerte at folk var villige til å betale mer - $ 136 mot $ 95 - for armbåndsuret hvis de leser beskrivelsen som inkluderte høflighetsmarkøren.

Studien ba også deltakere om å fullføre en undersøkelse som evaluerte "personligheten" av merkevaren. Resultatene viste at vurderingen ved hjelp av høflighetsmarkøren førte til at merket ble sett på som mer ærlig, munter, jordnær og sunn enn den samme anmeldelsen uten høflig kundeklager. "Vår forskning vekker den spennende muligheten for at merkevarer kan være til nytte når høflige kunder skriver vurderinger av deres produkter - selv når de inneholder negative meninger, sier forfatterne.

Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs og Ann McGill fra University of Chicago Booth School of Bedrift forfatter studien.


Asus Transformer Book Flip (TP200SA) gjennomgang: Er det bra for bedrifter?

Asus Transformer Book Flip (TP200SA) gjennomgang: Er det bra for bedrifter?

Transformatorboken TP200SA er en allsidig, langvarig hybrid notatbok som ikke kommer til å bryte banken. Du får lang batterilevetid, en fin, skarp 11-tommers skjerm og et sjenerøst utvalg av porter i en ekstremt bærbar pakke - alt for bare 349 dollar. Det gjør det til et anstendig valg for mobile arbeidstakere med strenge budsjett, selv om ytelsen og tastaturet er underpar.

(Virksomhet)

'Verdens mest etiske selskaper' avslørt

'Verdens mest etiske selskaper' avslørt

Utviste vellykkede bedrifter er ikke bare opptatt av deres bunnlinje. I det minste er det tilfelle for selskaper som Aflac, American Express, General Electric, Patagonia og Starbucks. Disse selskapene og 18 andre har laget listen over verdens mest etiske selskaper for det sjette rette året. I alt vises 145 selskaper fra hele verden på årets liste.

(Virksomhet)