4 Trinn for å håndtere kundeservicekrisen

Hvor det er kunder, det er klager. Så mye som du ønsker å håpe på at ingen vil bli fornøyd med ditt produkt eller din tjeneste, er du nesten garantert å møte minst noen få kunder som er mindre enn helt fornøyd.

Når forbrukerne i økende grad lever sine klager om merker på sosiale medier har fokuset blitt til måten disse merkene reagerer på kundeklager, spesielt i et offentlig forum. Å vite hva du skal gjøre i denne situasjonen, gjør hele forskjellen når det gjelder å gjenvinne kundens virksomhet - og hva han eller hun forteller andre om din bedrift.

"God service handler om å få kundene til å stole på deg og regne med en konsistent opplevelse, men det betyr ikke at du alltid kommer til å være perfekt, sier Eric Schiffer, administrerende direktør for DigitalMarketing.com. "I en krise kan du heve din statur [med] hvor godt du håndterer situasjonen. En negativ opplevelse kan være den beste tiden til å vise verdien."

Hvis du står overfor en negativ kundeopplevelse, informerte Schiffer Følg disse fire trinnene for å løse problemet og gjenvinne kundens tillit.

1. Bekreft problemet. Den klassiske kundeserviceklichéen sier at kunden alltid har rett. Selv om det faktisk kan vise seg å være en misforståelse, er det verste du kan gjøre, å avvise en kunde som forteller deg at han eller hun hadde problemer med virksomheten din.
   
2. Beklager det. Når du er " Jeg har anerkjent kundens problem, beklager det og spør hva du kan gjøre for å hjelpe. Samle fakta om situasjonen, og fastsett et handlingsforløp derfra.
   
3. Gjør handling. Å si at du skal løse et problem, er en ting; faktisk gjør det er en annen. Pass på at du respekterer din forpliktelse til å ta vare på kundens klage. Hvis du ikke kan løse problemet, tilbyr du kupong eller kupong som en måte å spørre kunden på en annen sjanse.
   
4. Oppfølging. Når du har gjort det du lovte å gjøre, følg opp med kunden for å forsikre deg om at løsningen din var tilfredsstillende.

Uansett hvilken person i teamet ditt som er ansvarlig for å håndtere kundeforhold, er det viktig at du også representerer utmerket service som leder av selskapet.

"God service må kommer fra toppen, "sa Schiffer til Mobby Business. "Lavere ansatte vil ikke bli inspirert og motivert med mindre de ser sin leder som gir eksepsjonell service."

Opprinnelig publisert på Mobby Business .

Hva synes ansatte virkelig om automatisering på arbeidsplassen?

Til tross for populær oppfatning er de fleste amerikanske arbeidstakere ikke bekymret for å bli erstattet av en robot, nye forskningsfunn. Studien fra Randstad US viste at mer enn tre fjerdedeler av ansatte ikke er redd av utsiktene til økt automatisering på arbeidsplassen. Mange arbeidstakere omfatter faktisk tilstrømningen av automatisering.

(Virksomhet)

God karma: Hvordan en entreprenør ga tilbake og tjent mer i retur

De sosiale konsekvensene klør I de siste 15 årene har jeg hatt gode erfaringer med å implementere og oppfatte tekniske løsninger for noen av de største merkene og har vært heldig nok til å møte talentfulle personer som støttet karrieren min. I løpet av de siste par årene, mens jeg fokuserte på strategier for oppkjøp av kunder for oppstart, la jeg merke til at tusenårene blir mer vokal og støttet av årsaker i USA og utover.

(Virksomhet)