Telefondoktor: Hvordan jeg ble en kundeserviceguru
Flere bedrifter går tapt på grunn av dårlig service og dårlig behandling enn dårlig produkt. Kunder bør behandles som en velkommen gjest når de ringer til en bedrift eller kommer i en butikk, og ofte blir vi behandlet som irritasjon eller avbrudd.
Jeg går rundt i landets treningskorporasjoner, foreninger og bedrifter for å gjøre det bedre jobb når publikum ringer. Deling av ideer, tips, ferdigheter og teknikker med bedrifter som ønsker å forbedre kommunikasjonen med kundene, hjelper dem med å forbedre bunnlinjen og fremme et positivt bilde.
Jeg hadde en forferdelig kundeservice opplevelse med et forsikringsselskap, så jeg ringte agenten og avbrutt alle retningslinjene mine. Han ønsket detaljer. Jeg fortalte ham, "hans folk stinker" og fortalte ham hvordan jeg ble behandlet. Han ba meg om å komme til kontoret og fortelle staben hva som skjedde og hvordan de kunne forbedre sin tjeneste. Jeg gikk inn og tilbrakte omtrent 30 minutter forklare hvordan jeg burde ha blitt håndtert - hva de burde ha sagt og gjort. Og det var starten.
Jeg skjønte at det var en mulighet og en bedrift å gi råd til selskaper hvordan de kunne forbedre forholdet til kundene. På en av mine senere møter komplimenterte en avisredaktør i Davenport, Iowa, som deltok i programmet, og sa at han skulle ringe meg "Telefondoktor." Jeg sprang hjem til mannen min og sa: "Hva skal vi gjøre?" Han sa: "La oss få registrert det, vi skal ha det gøy."
Vår største utfordring er apati fra selskaper som føler at de ikke trenger kundeserviceopplæring. Vår teknikk er det beste forsvaret mot de store gutta for små til mellomstore bedrifter. Du trenger bare å ha en dårlig kundeservice opplevelse, og du er enig, vi trengs hele tiden! Når vi mister en kunde, går de til konkurransen. Det gjør konkurransen litt sterkere og oss litt svakere.
Dette bildet demonstrerer vårt "Interne" kundeserviceprogram. Hvis kundeservice ikke starter i selskapet, vil det få en vanskelig tid å komme ut til kundene. "Det starter på toppen" er ikke bare et ordtak; det er en livsstil.
10 Lederskapstips for unge entreprenører
Millennials er blitt kjent for deres ønske om øyeblikkelig tilfredsstillelse. Dette gjelder spesielt i karrieren: I stedet for å vente på den store forfremmelsen, velger unge fagfolk i økende grad å skape egne lederstillinger ved å bli entreprenører. Mens de kan ha den nødvendige lidenskap og kjøring, kan Gen Ys alder og mangel på erfaring bety at de trenger litt mer veiledning i ledelsesavdelingen.
Sterk som Hudson: Hvordan min nephhew inspirerte meg til å avslutte jobben min og starte en bedrift
Livet er uforutsigbart. Hver dag gir nye utfordringer og hindringer. Vi var alle gitt måter å føle seg sterke på. Mine kom i form av min nevø - en gutt med livstørst og gave av mot. Nevøen min Hudson ble født med cerebral parese og måtte kjempe hver eneste dag i sitt liv. Fra begynnelsen visste vi alle at han ikke hadde lenge.
Populære Innlegg