Å Spille det trygt er den beste sosiale strategien for merker
Mange bedrifter som bruker Facebook, Twitter og Instagram til å engasjere kunder og bygge merkeidentitet, oppdager at sosiale medier kan være et dobbeltkantet sverd . I oppdrag for å fange folks oppmerksomhet tar noen selskaper markedsrisiko som ender opp igjen.
Som en nylig rapport fra Sprout Social påpeker, er det altfor lett å fremmedgjøre kunder med feil beskjed. Markedsførere som presser konvolutten med sine sosiale medier, kan skape disengagement blant deres kundebase, ifølge tilbakemelding hentet fra en undersøkelse av 1000 Sprout Social-kunder.
En vanlig taktisk feil som mange bedrifter begår, uttrykker sarkasme eller skarp kritikk mot konkurrenter eller til og med ens egne sosiale medier-tilhengere - en praksis som de fleste av de polledene synes å være slitende. Undersøkelsen viser at 88 prosent av forbrukerne er irritert når merkene gjør narr av tilhengere, og 67 prosent føler seg lik den samme merkenavn som gjør det vanskelig å få konkurrenter.
Folk blir også trette av politiske kommentarer som fremgår av merkets sosiale medier. Spesielt er 71 prosent av de undersøkte forbrukernes tror at politiske kommentarer fra merkevarer er off-putting. Omtrent den samme prosentdelen er ruffled av sosiale medier meldinger fra bedrifter som inneholder slang - spesielt hvis det kommer over som konstruert eller disingenuous.
Endelig er humor ikke nødvendigvis korrelert med salg, i hvert fall ikke de fleste respondenters mening. Virkningen avhenger av naturen til humor og hvordan den kompletterer andre aspekter av selskapets brandingstrategi, men mange tror det ikke har stor innvirkning på inntektene. Ifølge en nylig sprout sosial pressemelding, "mens [humor] kan få deg noen latter, sier bare 36 prosent av forbrukerne [det] ... at de vil få mer sannsynlighet for å kjøpe fra et merke."
Lag dine sosiale medier virkelig "sosial"
Så hva er den beste måten å unngå å slå av kunder med din sosiale tilstedeværelse? Sprout Social fant at nesten halvparten (48 prosent) av forbrukerne er mer tilbøyelige til å kjøpe fra merker som samhandler med forbrukere på sosiale medier. Mens forbinder med forbrukere på sosiale medier bidrar til å bygge tillit, merkevarebevissthet og lojalitet, vil selskapsledere på Sprout Social believe at forbrukerne bare vil at merkevarer bruker sosiale plattformer som kundebehandlingskanal.
En av de viktigste måtene å oppnå dette er å reagere raskt til kommentarer, bekymringer og henvendelser. Som rapporten viser, har det oppstått et mønster av svak responsfølelse de siste par årene: Merkene tar i gjennomsnitt 11 timer til å svare på innkommende meldinger - en full time for over et år siden.
Ifølge Scott Brandt, sjef Markedsføringsansvarlig for Sprout Social, effektiv markedsføring stammer fra å kjenne egenskapene og forventningene til målgruppene dine.
"Utvikling av en merkevare personlighet trenger å være en gjennomtenkt og skreddersydd prosess som starter med å virkelig forstå hvem publikum er og hva de er leter etter, "sa han. "Når [flertallet av forbrukerne dine vil synes at du er hjelpsom enn morsom, lager innholdet ditt i henhold til dette."
Bak forretningsplanen: Greyhours
Emrah Yuceer og hans forretningspartnere grunnla sitt firma, Greyhours, med det enkle målet om å tilby high-end klokker til rimelige priser. Hvordan gjør de det? Fra design til salg styrer Greyhours hele produksjons- og distribusjonsprosessen, og kutter ut mellommenn og forhandlere, og dermed de merkede prisene som følger med dem.
Staten for små bedrifter: Washington
Som en del av vårt år lange prosjekt "The Small Business", planlegger Mobby Business å rapportere om småbedriftsmiljøet i alle stater i Amerika . I denne avdelingen spurte vi noen av Washingtons mer enn 550 000 småbedriftseiere om utfordringene og mulighetene til å operere i sin stat. Her er hva de hadde å si.
Populære Innlegg